Контроль звонков менеджеров — не равно слежка ради слежки. Скорее это инструмент для улучшения качества обслуживания, повышения продаж и оптимизации внутренних процессов. Давайте разберемся, как это работает.
Блог
Читайте про правила управления командой продаж через KPI — ключевые показатели эффективности. Узнайте, как правильно сделать расчет KPI для менеджеров, чтобы улучшить результаты вашей команды и каждого сотрудника в частности.
Уделите внимание безопасности VoIP, чтобы уберечь ваш бизнес от потенциальных угроз. Читайте, как позаботиться о том, чтобы коммуникации внутри команды были защищенными, а ваша репутация — непререкаемой.
Номер телефона может косвенно повлиять на впечатление о компании и подтолкнуть потенциального клиента к звонку, либо, наоборот, оттолкнуть его. Давайте разбираться, какие номера телефонов для бизнес-связи доступны в РФ, и какой из них лучше выбрать.
При планировании расходов на связь можно пропустить множество потенциальных дыр, через которые может утечь часть бюджета. Деньги можно потратить зря просто из-за неоптимизированных тарифов или неправильного использования мобильных устройств. А чем больше у вас сотрудников, тем больше риск заплатить больше, чем запланировано.
С развитием цифровых технологий увеличивается и количество киберугроз, включая атаки на телефонные системы. А так как IP-телефония использует интернет-протоколы, это может сделать её уязвимой для кибератак. В этой статье поговорим о том, как обезопасить передачу данных и настроить защиту IP-телефонии внутри компании.
Функция распределения звонков автоматически направляет звонки доступным операторам и в нужные отделы в зависимости от заранее установленных правил. Этот инструмент позволяет ускорить работу колл-центра и сделать его эффективнее.
Давайте рассмотрим подробнее, как работает эта технология и зачем это нужно бизнесу.
Автоматизация колл-центров помогает сильно экономить ресурсы компании, как финансовые, так и временные. Многие процессы, которые операторы делают вручную, можно с легкостью поручить ИИ или специальным программам. Давайте рассмотрим, как автоматизация может повлиять на работу с клиентами, и как ее внедрить в вашем бизнесе.
Когда заявка доходит до отдела продаж, единственная глобальная задача продажника — не слить клиента. Но часто бывает так, что менеджеры не в состоянии довести сделку до конца, и в итоге усилия по привлечению лидов становятся бесполезными, а рекламный бюджет — выброшенным на ветер. Почему так происходит и как этого избежать, разбираемся в статье.
