RetailCRM: интеграция с Novofon

Интеграция Novofon и RetailCRM работает напрямую, без необходимости в установке дополнительных программ. К тому же, она полностью бесплатна. После настройки вы сможете:

  • звонить клиентам в один клик из CRM;
  • видеть всплывающую карту клиента с информацией о нем при звонке;
  • просматривать статистику и прослушивать записи звонков внутри RetailCRM.

Кроме того, вам будет доступна бесплатная виртуальная АТС. Ее настройка занимает около пяти минут, после чего вы сможете приобрести виртуальный мобильный или городской номер любого из 100 городов России, настроить коллтрекинг или провести видеоконференцию без дополнительной платы, а при возникновении вопросов обратиться в круглосуточную службу поддержки.

Как настроить?

Прежде чем приступить к настройке интеграции убедитесь, что вы настроили виртуальную АТС, присвоили сотрудникам внутренние номера и, при необходимости, включите функцию "Сохранять в облачное хранилище" (пункт меню Моя АТС - Внутренние номера - Запись и аналитика разговоров)

Важно: необходимо для каждого внутреннего номера обязательно настроить программу (или другое оборудование) для приема звонков. Мы рекомендуем вам использовать приложения Novofon. Оно доступно для всех основных платформ.

  • Для настройки самой интеграции в личном кабинете зайдите на страницу “Настройки”, раздел “Интеграции и API” в личном кабинете Novofon. Кликните на retailCRM. В поле “Наименование вашей CRM” укажите название (без .retailcrm.ru). В поле “Ключ для доступа к API вашей CRM” необходимо скопировать значение, которое можно найти в личном кабинете CRM, в разделе “Администрирование”, пункт “Интеграция”, страница “Ключи доступа к API”.
    RetailCRM
    После этого нажмите на кнопку “Активировать интеграцию”.
  • На следующей странице назначьте каждому сотруднику CRM соответствующий внутренний номер виртуальной АТС и нажмите “Сохранить”.
    RetailCRM
    Вы увидите сообщение “Данные успешно синхронизированы с RetailCRM”.
    На этом настройка завершена.
    Важно: если на данной странице вы не видите списка пользователей из RetailCRM, необходимо проверить настройки ключа для доступа к API СRM, его можно найти по адресу [retailcrm_domain].retailcrm.ru/admin/api-keys, выбранный Вами ключ для интеграции должен быть активен и распространяться на нужные магазины.

Как звонить?

Для совершения исходящего звонка выберите иконку с изображением телефонной трубки рядом с номером.

При поступлении входящего вы увидите уведомление с данными контакта.

Просмотреть статистику звонков вы можете в разделе “Клиенты”, пункт “Коммуникации”. Вам доступны как общие сведения, так и по конкретному клиенту. Если до этого в настройках виртуальной АТС вы включили параметр “Сохранять в облачное хранилище”, в разделе “Запись и аналитика разговоров”, то можете прослушать записи разговоров здесь же.

В этой статье