Новости проекта
![alt](/images/content/news_2024_07_17_news_ico_retina_novologofon.jpg)
Как начать работу в новом личном кабинете
Мы приносим извинения, если у вас возникли проблемы с телефонией во время перехода на платформу Novofon 2.0. Не для всех клиентов переход был незаметным, многим пользователям приходится переустанавливать программы, приложения, виджеты или перезагружать оборудование.
Переход на новую платформу — обязательное действие для замены ядра сети и эта замена позволит работать согласно всем требованиям и новым стандартам. Поэтому уточняем, что эти изменения необходимы для продолжения работы и улучшения инфраструктуры нашего сервиса.
Как начать работать в новом личном кабинете?
Если вы звонили через фирменные приложения Novofon, необходимо установить новые приложения, которые вы найдете по ссылке. Для входа вам нужно сгенерировать новый пароль на sip логине в настройках пользователя, раздел ВАТС. Непосредственно для входа в приложение нужно использовать логин и пароль из вкладки "Основные настройки". Для звонков из браузера теперь можно использовать встроенный софтфон в личном кабинете
Если у вас была активная интеграция с CRM-системой, нужно переустановить виджет интеграции в маркетплейсе CRM. Для этого зайдите на страницу Интеграции в левом меню. Инструкцию по интеграции вы найдете внутри личного кабинета
Если вы использовали коллтрекинг и виджеты, вам нужно обновить код на вашем сайте
Для уведомлений рекомендуем использовать наш новый чат-бот NovofonRuBot (если вы уже перешли на новую платформу), привязать аккаунт к боту можно в разделе Профиль-Системные уведомления
Если вашу проблему еще не решили или решают долго, пожалуйста, напишите на почту support@novofon.ru (лучше всего с номером тикета). Также в рабочее время быстро отвечаем в рамках онлайн чата в личном кабинете. Надеемся на понимание!
![alt](/images/content/news_2024_06_27_news_ico_retina_novofonn.jpg)
Новый интерфейс и важные изменения
В ближайший месяц все клиенты сервиса Novofon начнут работу с новым личным кабинетом. Все настройки, телефонные номера и сценарии будут перенесены автоматически. Есть другие важные изменения, про которые хотим рассказать:
если для звонков вы используете фирменные программы Novofon, нужно переустановить приложения — ссылки найдете в новом личном кабинете (переустановить программы нужно только после перехода на новый интерфейс)
с 1 июля 2024 года все номера Москвы 495 с плавающей абонентской платой (от 0 до 290 рублей в месяц) перейдут на фиксированную абонентскую плату — 120 рублей/месяц
в новом кабинете будут доступны все популярные тарифы — Стандарт, Эконом, Офис, Корпорация. Пользователи с другими тарифами будут автоматически переключены на бесплатный посекундный тариф Стандарт. Все клиенты, использующие архивный тариф Корпорация будут переведены на актуальный тариф Корпорация, включающий больше бесплатных минут
если у вас включена интеграция с CRM-системами, её тоже нужно будет переустановить по ссылкам в новом личном кабинете
также для виджетов на сайте и коллтрекинга мы предоставим обновленный код. Эти инструменты получили важные обновления, а их настройки стали более гибкими и простыми
![alt](/images/content/news_2024_04_10_news_ico_retina_novofonnew.jpg)
Представляем обновленную голосовую платформу Novofon 2.0
Представляем нашу новую голосовую платформу Novofon 2.0. Еще больше функций для эффективных коммуникаций с вашими клиентами:
АТС по-прежнему бесплатная, более того — работа АТС не требует дополнительных условий, её не нужно включать или отключать. А входящие звонки на подключенные номера можно направлять напрямую на сотрудника, группу сотрудников или сценарий АТС;
сценариев АТС тоже значительно прибавилось — например, появилась возможность учитывать несколько рабочих графиков, разделять звонки по первичному или повторному обращению, а также реализован сценарий обработки звонков в зависимости от региона или префикса номера звонящего абонента;
все пользователи АТС будут иметь роли и отдельный доступ в личный кабинет. Например, для роли оператора будут доступны звонки из веб-интерфейса, телефонная книга и отчеты о звонках. Теперь встроенная CRM находится внутри личного кабинета и вам не придется настраивать её отдельно;
также увеличился функционал интеграций со сторонними CRM-системами. Теперь в каждой интеграции доступен встроенный софтфон (благодаря обновленному виджету для браузера Chrome);
улучшенная система уведомлений позволит настраивать кастомные сообщения по 100+ параметрам. Вы сможете настроить отдельные уведомления по разным типам событий, в том числе событиям коллтрекинга. Например, если вам поступил звонок с определенной меткой, то вы сразу же получите письмо;
переработанные виджеты для сайта и коллтрекинг — анализируйте эффективность вашей рекламы и собирайте еще больше заявок с сайта с помощью обновленных инструментов коллтрекинга и виджетов.
Платформа будет доступна всем клиентам сервиса уже в ближайшее время. Пока же в в нашем блоге и новостях расскажем про ключевые изменения!
![alt](/image-assets/news/2023/10/04/news_ico_retina_28.jpg)
Бесплатная запись звонков и большее количество бесплатных внутренних номеров
Новофон обновляет тарифы и расширяет бесплатный функционал — теперь всем пользователям АТС (то есть каждому внутреннему номеру) запись звонков доступна бесплатно.
Также изменилось стартовое количество бесплатных пользователей в каждом тарифном пакете:
“Стандарт” и “Эконом” – 5 пользователей;
“Офис” – 10 пользователей;
“Корпорация” – 20 пользователей.
Если вы хотите подключить к работе дополнительных сотрудников, то стоимость подключения каждого нового составит 40 рублей/месяц. Общайтесь выгодно!
![alt](/image-assets/news/2023/08/24/news_ico_retina_novofon2351424571.jpg)
Бесплатное подключение номеров 8-800 до конца года
Рады поделиться хорошими новостями — мы продлеваем акцию на подключение стандартных номеров 8800 до конца 2023 года. Преимущества номера 8-800:
звонки на 8800 бесплатные для ваших клиентов;
поддерживает 60+ одновременных входящих звонков;
отличный имиджевый инструмент для компании любого масштаба.
![alt](/image-assets/news/2023/05/04/news_ico_retina_850450novofonnews.png)
Функция автообзвона и e-mail рассылки в NovoCRM
Встречайте обновление NovoCRM. Теперь всем пользователям стали доступны две важные функции:
Возможность автоматического обзвона. Для этого необходимо создать список номеров, с которыми необходимо связаться, после чего система сама будет звонить на каждый номер по порядку. Если вызываемый абонент не ответит, то по прошествии пяти секунд очередь перейдет к следующему клиенту. Если разговор состоится, то продолжить обзвон можно нажатием отдельной кнопки. Вдобавок к этому, вы можете включить опцию автоматического создания лидов по каждому вызываемому номеру.
Делается это во вкладке «Обзвон» веб-телефона NovoCRM или путем добавления клиентов из списка контактов (отметьте галочкой нужные, нажмите на иконку с тремя точками и выберите «Добавить в список обзвона»).
Почтовая рассылка. С помощью интеграции NovoCRM и почтовых сервисов можно отправлять письма нескольким клиентам одновременно (до 100 пользователей). Для этого нужно всего лишь составить список адресатов и в удобном редакторе создать письмо. Ответы вы точно так же сможете просмотреть внутри интерфейса CRM.
Для начала рассылки в списке контактов отметьте нужных клиентов и нажмите на иконку с тремя точками и выберите «E-mail рассылка».
![alt](/image-assets/news/2023/02/01/news_ico_retina_call_1440.jpg)
Суфлёр в АТС - онлайн прослушивание звонка
В АТС Novofon доступна новая функция Супервизор. Она упрощает обучение новичков и контроль качества работы сотрудников. С её помощью можно подключиться к любому разговору в колл-центре в одном из трех режимов: прослушивание активного звонка, прослушивание и разговор с сотрудником или прослушивание и разговор со всеми.
Назначить права супервизора можно в личном кабинете, в разделе “Моя АТС” – “Внутренние номера”. Для подключения к звонку наберите 007, а затем внутренний номер нужного сотрудника.
И встречайте новую функцию Novocrm: теперь активность сотрудников колл-центра можно видеть в удобной панели “Команда” в веб-телефоне.
![alt](/image-assets/news/2022/12/23/news_ico_retina_xmas_850_450_07.jpg)
Рождественские подарки
Приближаются праздники, а значит пришло время раздачи традиционных подарков. В этом году мы дарим:
- +10% к каждому пополнению до 8 января 2023 года по промокоду NEWY2023
- 30% скидку на 1 месяц на тарифные пакеты Офис и Корпорация по промокодам OFRF23 и CORF23
Ввести промокод можно в личном кабинете до 8 января 2023 года. Желаем вам спокойного и продуктивного года. Оставайтесь на связи в будущем 2023!
![alt](/image-assets/news/2023/01/25/news_ico_retina_shutterstock450.jpg)
Изменение условий минимального платежа для физлиц
С 16 декабря 2022 года изменится сумма минимального платежа в сервисе. Она составит 350 рублей для всех способов пополнения счета.
Для корпоративных клиентов сумма минимального платежа останется прежней.
![alt](/image-assets/news/2022/11/22/news_ico_retina_Zapier_logo.jpg)
Интеграция Zapier и CRM
Значительно расширен функционал интеграции с платформой взаимодействия веб-приложений Zapier:
- добавлено взаимодействие с нашей CRM — создание лида и клиента, добавление информации в ленту клиента, добавление и обновление задач
- добавлена передача входящих SMS
Также упрощена настройка интеграции АТС с AmoCRM и добавлен функционал создание сделки по пропущенному звонку
![alt](/image-assets/news/2022/11/22/news_ico_retina_discount_850_450_03.jpg)
30% скидка на номера в 16 городах России и тарифные пакеты
Запускаем осеннюю распродажу номеров и предлагаем 30% скидку на три месяца на телефонные номера в 16 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск, Красноярск, Калининград, Хабаровск, Владивосток, Тверь, Калуга, Тула, Рязань, Казань, Самара, Краснодар..
Еще один подарок — 30% скидка на тарифные пакеты Офис РФ и Корпорация РФ — используйте промокоды OFRFOCT или CORPRFOCT.
Предложения действуют на подключение новых номеров до 1 декабря 2022 года и активацию тарифов для пользователей, зарегистрированных с 1 сентября 2022 года..
![alt](/image-assets/news/2022/11/22/news_ico_retina_Shutterstock_1695249988_850_450.jpg)
Отправка и получение писем в CRM
Благодаря интеграции email с нашей CRM вы можете отправлять и получать все письма прямо внутри CRM. В рамках интерфейса вы сможете подключить разные почтовые клиенты в едином аккаунте и автоматически создавать лиды для писем от неизвестных адресатов.
Настройка интеграции с почтой займет всего несколько минут, а шифрование гарантирует безопасность ваших персональных данных.
![alt](/image-assets/news/2022/11/22/news_ico_retina_RU_integrations_twitter.jpg)
Несколько интеграций в одной АТС
Представляем вашему вниманию обновленный раздел Интеграции и API. Теперь вы можете интегрировать вашу АТС сразу с несколькими различными модулями. В том числе, теперь вы можете включить работу интеграции CRM и других систем.
Ещё одна возможность нового раздела — вы сможете добавлять в маркетплейс интеграций собственные модули, написанные вашими разработчиками.
![alt](/image-assets/news/2022/11/22/news_ico_retina_shutterstock-1868918953_850_450.jpg)
Распределяйте звонки равномерно в АТС
Долгожданная функция — очереди звонков в АТС. Есть три стратегии распределения очереди:
- Равномерно, кто давно не говорил
- Равномерно, кто меньше говорил
- Случайно
Внутри стратегии можно включить уведомление, тогда клиент услышит фразу ожидания с местом очереди.
Также можно учитывать на какое количество звонков ответил сотрудник. Это избавит от проблемы “ленивых” менеджеров.