Вы работаете с обновленной платформой Novofon 2.0. Подробная инструкция по работе с новым интерфейсом по ссылке. На все вопросы отвечаем в нашем онлайн-чате и тикетах. Оставайтесь на связи!

Новости проекта

Novofon
Бонус на пополнение в октябре, решение проблем и ближайшие обновления
09.10.2024

Наш сервис полностью завершил процесс портации и все пользователи работают с обновленной голосовой платформой. Приносим извинения, если вы столкнулись с проблемами в работе телефонии на этапе перехода в новый интерфейс. 

Говорим спасибо всем, кто проявил терпение и понимание, и в качестве благодарности дарим промокод на бонус +10% на все пополнения с 9 до 31 октября 2024 года. Введите NOVOFONNEW в разделе личного кабинета Мой счёт/Пополнить счёт. 

В течение последнего месяца мы исправляли крупные и мелкие проблемы, признавали свои ошибки и делали всё возможное для стабилизации работы телефонии. Этап завершен. Теперь мы готовы делать новую платформу еще лучше. Рассказываем подробнее.

Что мы представим в ближайшее время:

  • На витрине номеров появятся зарубежные номера, в том числе номера с возможностью приёма SMS
  • Инструмент речевой аналитики на основе ИИ
  • В фирменных приложениях для iOS как и прежде появится возможность отображать имя номера, стоимость звонка и SMS
  • Записи звонков в стерео
  • Несколько SIP в рамках одного Пользователя АТС
  • Фильтр по номерам в AmoCRM и Bitrix24

Что мы исправили:

  • Более 100 ошибок, которые были найдены на этапе перехода
  • Служба поддержки вернулась к работе согласно регламентам: среднее время ответа в онлайн-чате - 20 минут, время ответа в рамках заявки - не более 24 часов
  • Работу с SIP URI, для SIP URI теперь доступны сценарии настройки
  • Проблема с DTMF-набором
  • Проблема белого экрана в iOS-приложении, проблема с параллельными входящими в фирменных приложениях
  • Вернули клиентам телефонные номера, потерянные по техническим причинам или причине несвоевременной оплаты

Остаёмся для связи. Оставайтесь на связи!

Novofon
Приносим извинения за сбои в работе при переходе на обновленную платформу
23.08.2024

Наш сервис завершил процесс портации активных клиентов на новую платформу Новофон 2.0. Мы приносим извинения, если вы столкнулись с проблемами при переходе на новую платформу. Из-за высокой нагрузки на службу поддержи время ответа может достигать несколько дней. В ближайшие дни мы ответим на все вопросы по тикетам и заявкам. Сейчас на работу с Новофон 2.0 переведено более 70 тысяч клиентов, 90% успешно работают - совершают и принимают звонки.

Сейчас наблюдаются проблемы в работе платформы и наших приложений, мы продолжаем устранять их, важные проблемы будут решены в ближайшее время.

Переход на новую платформу — обязательное действие для замены ядра сети и эта замена позволит работать согласно всем требованиям и новым стандартам.

Главное позиционирование нашего сервиса (было и остается) - мы предоставляем качественный и доступный сервис, настройкой которого занимаются сами пользователи для своих потребностей, у нас нет выездных специалистов, у нас нет отдела продаж, прайс на услуги абсолютно прозрачен и понятен - мы не навязываем дополнительные услуги. Наши сервисы максимально автоматизированы, благодаря чему мы предоставляем самые низкие цены на рынке виртуальной телефонии. 

Важные изменения по работе на новой платформе - https://novofon.com/onboarding_novofon/

Инструкция по работе с новой платформой - https://novofon.com/instructions/novofon/pbx/

Как начать работу в новом личном кабинете
Как начать работу в новом личном кабинете
17.07.2024

Мы приносим извинения, если у вас возникли проблемы с телефонией во время перехода на платформу Novofon 2.0. Не для всех клиентов переход был незаметным, многим пользователям приходится переустанавливать программы, приложения, виджеты или перезагружать оборудование.

Переход на новую платформу — обязательное действие для замены ядра сети и эта замена позволит работать согласно всем требованиям и новым стандартам. Поэтому уточняем, что эти изменения необходимы для продолжения работы и улучшения инфраструктуры нашего сервиса.

Как начать работать в новом личном кабинете?

  • Если вы звонили через фирменные приложения Novofon, необходимо установить новые приложения, которые вы найдете по ссылке. Для входа вам нужно сгенерировать новый пароль на sip логине в настройках пользователя, раздел ВАТС. Непосредственно для входа в приложение нужно использовать логин и пароль из вкладки "Основные настройки". Для звонков из браузера теперь можно использовать встроенный софтфон в личном кабинете
  • Если у вас была активная интеграция с CRM-системой, нужно переустановить виджет интеграции в маркетплейсе CRM. Для этого зайдите на страницу Интеграции в левом меню. Инструкцию по интеграции вы найдете внутри личного кабинета
  • Если вы использовали коллтрекинг и виджеты, вам нужно обновить код на вашем сайте
  • Для уведомлений рекомендуем использовать наш новый чат-бот NovofonRuBot (если вы уже перешли на новую платформу), привязать аккаунт к боту можно в разделе Профиль-Системные уведомления
  • С 1 августа 2024 года мы перестаем поддерживать работу NovoCRM, ваши сотрудники будут иметь отдельный личный кабинет с возможностью звонков через браузер. Все контакты и лиды с телефонными номерами будут перенесены в Книгу Контактов

Если вашу проблему еще не решили или решают долго, пожалуйста, напишите на почту support@novofon.ru (лучше всего с номером тикета). Также в рабочее время быстро отвечаем в рамках онлайн чата в личном кабинете. Надеемся на понимание!

Новый интерфейс и важные изменения
Новый интерфейс и важные изменения
27.06.2024

В ближайший месяц все клиенты сервиса Novofon начнут работу с новым личным кабинетом. Все настройки, телефонные номера и сценарии будут перенесены автоматически. Есть другие важные изменения, про которые хотим рассказать:

  • если для звонков вы используете фирменные программы Novofon, нужно переустановить приложения — ссылки найдете в новом личном кабинете (переустановить программы нужно только после перехода на новый интерфейс)
  • с 1 июля 2024 года все номера Москвы 495 с плавающей абонентской платой (от 0 до 290 рублей в месяц) перейдут на фиксированную абонентскую плату — 120 рублей/месяц
  • в новом кабинете будут доступны все популярные тарифы — Стандарт, Эконом, Офис, Корпорация. Пользователи с другими тарифами будут автоматически переключены на бесплатный посекундный тариф Стандарт. Все клиенты, использующие архивный тариф Корпорация будут переведены на актуальный 
  • если у вас включена интеграция с CRM-системами, её тоже нужно будет переустановить по ссылкам в новом личном кабинете
  • также для виджетов на сайте и коллтрекинга мы предоставим обновленный код. Эти инструменты получили важные обновления, а их настройки стали более гибкими и простыми.
Представляем обновленную голосовую платформу Novofon 2.0
Представляем обновленную голосовую платформу Novofon 2.0
10.04.2024

Представляем нашу новую голосовую платформу Novofon 2.0. Еще больше функций для эффективных коммуникаций с вашими клиентами:

  • АТС по-прежнему бесплатная, более того — работа АТС не требует дополнительных условий, её не нужно включать или отключать. А входящие звонки на подключенные номера можно направлять напрямую на сотрудника, группу сотрудников или сценарий АТС;
  • сценариев АТС тоже значительно прибавилось — например, появилась возможность учитывать несколько рабочих графиков, разделять звонки по первичному или повторному обращению, а также реализован сценарий обработки звонков в зависимости от региона или префикса номера звонящего абонента;
  • все пользователи АТС будут иметь роли и отдельный доступ в личный кабинет. Например, для роли оператора будут доступны звонки из веб-интерфейса, телефонная книга и отчеты о звонках. Теперь встроенная CRM находится внутри личного кабинета и вам не придется настраивать её отдельно;
  • также увеличился функционал интеграций со сторонними CRM-системами. Теперь в каждой интеграции доступен встроенный софтфон (благодаря обновленному виджету для браузера Chrome);
  • улучшенная система уведомлений позволит настраивать кастомные сообщения по 100+ параметрам. Вы сможете настроить отдельные уведомления по разным типам событий, в том числе событиям коллтрекинга. Например, если вам поступил звонок с определенной меткой, то вы сразу же получите письмо;
  • переработанные виджеты для сайта и коллтрекинг — анализируйте эффективность вашей рекламы и собирайте еще больше заявок с сайта с помощью обновленных инструментов коллтрекинга и виджетов.

Платформа будет доступна всем клиентам сервиса уже в ближайшее время. Пока же в в нашем блоге и новостях расскажем про ключевые изменения!

Бесплатная запись звонков и большее количество бесплатных внутренних номеров
Бесплатная запись звонков и большее количество бесплатных внутренних номеров
04.10.2023

Новофон обновляет тарифы и расширяет бесплатный функционал — теперь всем пользователям АТС (то есть каждому внутреннему номеру) запись звонков доступна бесплатно.

Также изменилось стартовое количество бесплатных пользователей в каждом тарифном пакете:

  • «Стандарт» и «Эконом» – 5 пользователей;
  • «Офис» – 10 пользователей;
  • «Корпорация» – 20 пользователей.

Если вы хотите подключить к работе дополнительных сотрудников, то стоимость подключения каждого нового составит 40 рублей/месяц. Общайтесь выгодно!

Бесплатное подключение номеров 8-800 до конца года
Бесплатное подключение номеров 8-800 до конца года
24.08.2023

Рады поделиться хорошими новостями — мы продлеваем акцию на подключение стандартных номеров 8800 до конца 2023 года. Преимущества номера 8-800:

  • звонки на 8800 бесплатные для ваших клиентов;
  • поддерживает 60+ одновременных входящих звонков;
  • отличный имиджевый инструмент для компании любого масштаба.
Новая функция суфлёра в АТС
Суфлёр в АТС - онлайн прослушивание звонка
01.02.2023

В АТС Novofon доступна новая функция Супервизор. Она упрощает обучение новичков и контроль качества работы сотрудников. С её помощью можно подключиться к любому разговору в колл-центре в одном из трех режимов: прослушивание активного звонка, прослушивание и разговор с сотрудником или прослушивание и разговор со всеми.

Назначить права супервизора можно в личном кабинете, в разделе “Моя АТС” – “Внутренние номера”. Для подключения к звонку наберите 007, а затем внутренний номер нужного сотрудника.

И встречайте новую функцию Novocrm: теперь активность сотрудников колл-центра можно видеть в удобной панели “Команда” в веб-телефоне.

Изменение условий минимального платежа для физлиц
Изменение условий минимального платежа для физлиц
30.12.2022

С 16 декабря 2022 года изменится сумма минимального платежа в сервисе. Она составит 350 рублей для всех способов пополнения счета.

Для корпоративных клиентов сумма минимального платежа останется прежней.

Рождественские подарки
Рождественские подарки
22.12.2022

Приближаются праздники, а значит пришло время раздачи традиционных подарков. В этом году мы дарим:

  • +10% к каждому пополнению до 8 января 2023 года по промокоду NEWY2023
  • 30% скидку на 1 месяц на тарифные пакеты Офис и Корпорация по промокодам OFRF23 и CORF23

Ввести промокод можно в личном кабинете до 8 января 2023 года. Желаем вам спокойного и продуктивного года. Оставайтесь на связи в будущем 2023!

Попробуйте виртуальную АТС

Облачная АТС расширяет географию вашего бизнеса — сотрудники и офисы могут находиться где угодно