Вы работаете с обновленной платформой Novofon 2.0. Подробная инструкция по работе с новым интерфейсом по ссылке. На все вопросы отвечаем в нашем онлайн-чате и тикетах. Оставайтесь на связи!

Телефония для служб доставки

Эффективная коммуникация с клиентами и отлаженная внутренняя координация — просто необходимость для службы доставки.

Подключите телефонию и превратите коммуникацию в мощный инструмент для повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации доставки.

Подключить

Особенности телефонии для служб доставки

Система должна функционировать 24/7, обеспечивая поддержку клиентов, координацию курьеров и водителей в любое время дня и ночи.

Необходимость оперативной связи

Влияние оперативной связи на качество обслуживания клиентов

Внутренняя координация и коммуникация с водителями

С помощью телефонии Novofon вы сможете обеспечить стабильную связь для тех, кто в офисе, и для тех, кто сейчас в пути

Необходимость оперативной связи

Изменить получателя, дополнить заказ, перенести дату доставки — все эти запросы клиенты могут отправить, позвонив вашим операторам

  • Мгновенное обновление информации о заказах. Телефония позволяет службе доставки быстро обновлять и передавать информацию о заказах, что критически важно, особенно если вы доставляете заказы в срочном порядке.
  • Ускорение процессов. Если интегрировать телефонию с CRM-системой, то коммуникация между разными отделами доставки станет проще и быстрее.

Заказ и отслеживание по телефону

Прием заказов по телефону

Настройте телефонную систему так, чтобы она автоматически распределяла входящие звонки между операторами, уменьшая время ожидания клиентов. Используйте IVR-меню для быстрого доступа к информации о продуктах или услугах перед разговором с оператором, а иногда и вместо него.

Важность оперативной и точной обработки заказов

Интегрируйте вашу телефонную систему с CRM-системой, чтобы операторы могли мгновенно получать и обрабатывать информацию о заказах. Это позволит им подтверждать детали заказа в реальном времени и быстро вносить изменения прямо во время звонка.

Информирование клиентов о статусе доставки

Автоматизируйте отправку уведомлений о статусе доставки через текстовые или голосовые сообщения. Для этого потребуется настроить интеграцию с вашей CRM. Так вы сможете держать клиентов в курсе, снижая число звонков с вопросами о статусе заказа.

Оповещения о времени прибытия и изменениях в расписании

С помощью интеграции с CRM вы сможете настроить систему на автоматическую отправку оповещений об изменениях в расписании доставки. Вы можете уведомлять клиентов о времени доставки и предупреждать о приближении курьера. Делать это можно или в автоматическом режиме, или силами ваших операторов.

Виртуальные номера и многоканальная связь

Ваши клиенты смогут звонить на один общий номер, который масштабируется по всей стране. Это упрощает доступ клиентов к вашим услугам и делает взаимодействие с вами еще комфортнее.

Повышение доступности для клиентов

Преимущества использования виртуальных номеров для удобства заказов

Обработка нескольких звонков одновременно

Повышение доступности для клиентов

Виртуальные номера могут сделать вас еще ближе к клиентам

  • Доступность по всей стране. Клиенты могут легко и быстро связываться с вашим сервисом, независимо от их географического положения. Это особенно важно для компаний, стремящихся к расширению своего рынка.
  • Уменьшение времени ожидания. Виртуальные номера позволяют более эффективно управлять потоком входящих звонков, что сокращает время ожидания для клиентов.
  • Рост доверия и прибыли. Поскольку клиенты могут легко связаться с вами, вероятность того, что они снова сделают заказ, значительно возрастает.

Улучшите обслуживание клиентов и оптимизируйте логистику, подключив телефонию

Это позволит вам оперативно решать вопросы по заказам, мгновенно связываться с курьерами для корректировки маршрутов и поддерживать непрерывную связь между клиентами и вашим персоналом.

Подключиться

Тарифные пакеты

Стандарт

Команда от 1 до 10

0 ₽ / месяц

0 ₽ / месяц

0 бесплатных минут

0 телефонных номеров

Офис

Команда от 2 до 20

1700 ₽ / месяц

1700 ₽ / месяц

2000 бесплатных минут

1 телефонный номер

Корпорация

Команда от 7 до 400

3400 ₽ / месяц

3400 ₽ / месяц

5000 бесплатных минут

2 телефонных номера

Аналитика и отчетность

Ваши клиенты смогут звонить на один общий номер, который масштабируется по всей стране. Это упрощает доступ клиентов к вашим услугам и делает взаимодействие с вами еще комфортнее.

Оценка эффективности обработки заказов по телефону

Используйте статистику звонков, записи разговоров и речевую аналитику для сбора данных о времени и эффективности обработки каждого заказа.

Это позволяет оценить, насколько оперативно сотрудники реагируют на запросы клиентов и как быстро заказы проходят путь от приема до статуса «Успешно доставлено».

Анализ времени ожидания и уровня удовлетворенности клиентов

Современная телефония может автоматически фиксировать время начала и окончания каждого звонка. Также она позволяет внедрять опцию оценки работы оператора, чтобы собирать обратную связь от клиентов.

Эти данные помогают анализировать, как время ожидания и доставки влияет на удовлетворенность клиентов.

Отслеживание производительности водителей

Телефония может помочь в мониторинге водителей, записывая их разговоры и фиксируя время звонка.

Анализируя эти данные, можно оценить, насколько эффективно водители выполняют свои задачи и следуют ли назначенным маршрутам.

Настройте отлаженную систему связи для службы доставки

Оптимизируйте процесс доставки, повышайте удовлетворенность клиентов и укрепляйте доверие к вашей службе. Выберите свой тариф телефонии для доставки и оцените все преимущества этого мощного бизнес-инструмента.

Подключиться

Интеграция телефонии с платформами заказов и отслеживания

Ваши клиенты смогут звонить на один общий номер, который масштабируется по всей стране. Это упрощает доступ клиентов к вашим услугам и делает взаимодействие с вами еще комфортнее.

Связь с веб-платформами для приема заказов

Интегрируйте телефонную систему с веб-платформами, чтобы мгновенно обновлять данные о заказах. Это позволяет не только ускорить процесс обработки заказов, но и значительно сократить риски возникновения ошибок.

Когда клиент совершает заказ, информация автоматически поступает в вашу систему и операторы получают мгновенный доступ к актуальным данным. В итоге вы обрабатываете заказы более гладко и эффективно.

Улучшение синхронизации и обработки данных

Синхронизируя телефонию с системами заказов, вы обеспечиваете единую базу данных для всех сотрудников. Такая интеграция гарантирует, что каждый член команды работает с самой свежей информацией.

Вы сможете улучшить координацию между отделами и повысить общую эффективность, позволяя всем быстро реагировать на запросы клиентов и изменения в заказах.

Интеграция с системами геолокации для отслеживания в реальном времени

Интеграция телефонии с CRM и GPS позволяет в реальном времени отслеживать местоположение водителей. Вы сможете улучшить планирование маршрутов и быстро реагировать на любые изменения условий на дорогах или уточнения в заказах.

Такая точность и оперативность не только сокращает время доставки, но и улучшает качество обслуживания, увеличивая лояльность клиентов к вашему сервису.

Сценарии использования телефонии в службах доставки

Ваши клиенты смогут звонить на один общий номер, который масштабируется по всей стране. Это упрощает доступ клиентов к вашим услугам и делает взаимодействие с вами еще комфортнее.

Обработка пиковых заказов в периоды акций и праздников

В преддверии Дня всех влюбленных, периода пикового спроса на букеты, служба доставки цветов ожидает много заказов.

Рассмотрим, какие настройки телефонии для доставки позволяют стимулировать заказы, не перегружая колл-центр и оставляя клиентов довольными.

  • За несколько дней до праздника компания с помощью голосовых сообщений и других маркетинговых каналов (соцсети, email, таргетированная реклама) рассказывает клиентам о предстоящих акциях и праздничных предложениях.
  • В день праздника IVR-система приветствует звонящих и предлагает пошагово выбрать тип букета и специальную упаковку.
  • Если клиент хочет заказать персональное оформление букета, он выбирает опцию «Связаться с оператором» и передает пожелания ему.
  • Благодаря интеграции с CRM поступившие заказы автоматически передаются на сборку и доставку.
  • Оформив заказ, клиент получает уведомления о статусе доставки благодаря настройкам CRM.

Коммуникация с клиентами в случае изменений в доставке

Из-за сильного снегопада доставка товаров из магазина электроники задерживается. Чтобы минимизировать жалобы клиентов, служба доставки активно использует телефонию.

  • Компания отправляет уведомления всем клиентам, чьи заказы могут задержаться. В оповещениях указывается причина задержки, новая предполагаемая дата и время доставки, а также контакты для связи в случае необходимости.
  • Магазин оперативно внедряет приветственное сообщение для всех звонящих на горячую линию. Клиенты прослушивают приветственное сообщение, в котором IVR сообщает, что из-за неблагоприятных погодных условий заказы могут задерживаться. Далее IVR предлагает перейти в меню или связаться напрямую с оператором для уточнения деталей заказа.
  • Клиенты, которые выбирают связаться с оператором, мгновенно слышат ответ представителя колл-центра благодаря многоканальной телефонии.
  • Операторы имеют доступ к актуальной информации о статусе доставки благодаря интеграции с CRM и могут быстро реагировать на вопросы и беспокойство клиентов.

Повышайте эффективность вашего бизнеса с помощью продвинутой телефонии

Смотреть тарифы