Преимущества использования виртуальных номеров
В отличии от физических номеров, виртуальные дают бизнесу несколько неоспоримых преимуществ:
Многоканальность
Доступность для клиентов
Географическая гибкость
Многоканальный виртуальный номер позволяет нескольким операторам одновременно работать с несколькими звонками.
Так вы сможете работать с большим потоком разговоров направленным на единый номер контакт-центра.
Для интернет-магазина важно всегда оставаться доступным для звонка. С помощью виртуальной телефонии этот вопрос решается всего в несколько кликов.
Управление звонками в интернет-магазине
Телефония оказывает непосредственное влияние на большинство процессов проходящих в интернет-магазине.
Распределение звонков
Настройте правила распределения вызовов в очереди операторов в соответствии с удобным вам сценарием
Автоматизация ответов на наиболее частые вопросы клиентов
Вы можете заранее записать голосовое уведомление о важном событии и проигрывать его до соединения с оператором.
Так вы сможете ответить на вопрос клиента не тратя время операторов.
Оптимизация процесса маршрутизации звонков для быстрого решения вопросов
Вы можете предоставить клиентам возможность выбора типа обращения еще в самом начале, отправив вызов к ответственному за решение сотруднику.
Эффективное использование обратной связи через телефонию и возможные сценарии использования
Телефония оказывает непосредственное влияние на большинство процессов проходящих в интернет-магазине.
Поддержка клиентов по телефону
Важно всегда оставаться на связи и быть готовыми решить любой возникающий у клиентов вопрос.
Оптимизация процесса обработки заказов и конультаций
Несмотря на распространение онлайн-технологий многие клиенты до сих пор предпочитают оформлять заказ по телефону.
Внедрение клик-то-колл
Экономьте время посетителей и упрощайте клиентский путь. Добавьте на страницу кнопку заказа обратного звонка.
Но это не все, на что способна телефония.
Работа с обратной связью — одна из главных задач интернет-магазина. Это позволяет не только быть в курсе интересов клиентов, но и анализировать качество сервиса.
Сбор отзывов и оценок
Только так вы сможете понять, какие товары пользуются спросом и как в общем функционирует ваш магазин.
Использование звонков для сбора информации об удовлетворенности клиентов
Если вам необходимо провести конкретное исследование аудитории или собрать аналитику по изменениям на сайте, то вы можете составить список вопросов, выбрать нужный клиентский сегмент и связаться с ними по телефону.
Применение результатов обратной связи для улучшения бизнес процессов
В результате у вас на руках будет большой объем информации, на основании которой вы можете сделать вывод о необходимости изменений в существующих бизнес процессах и будете иметь представления о том, как их осуществить.
Кроме этого, телефония отлично помогает в решении других нетипичных вопросов интернет-магазина.
Поддержка акций и специальных предложений
Запуская новые акции или спецпредложения, вы можете добавлять новые пункты в интерактивное меню или просто автоматически информировать всех звонящих об акции.
Решение возможных проблем и возврат товаров по телефону
Чем больше у пользователей будет возможностей получить поддержку по товарам и чем легче будет вернуть товар ненадлежащего качества, тем выше будет итоговый уровень сервиса.
Интеграция телефонии с CRM-системами
Телефония и CRM-системы отлично дополняют друг друга. Настройка интеграции между двумя сервисами позволяет вам получить следующие возможности:
Связь звонков с данными клиентов
Система автоматически сможет определять клиента при входящем звонке и выводить его карточку на экран. Если это первый контакт с пользователем, то будет сразу создана новая карточка.
В ней менеджеры могут указать подробную контактную информацию о клиенте, его интересы, историю покупок и другую важную информацию.
Улучшение персонализированного обслуживания через доступ к истории взаимодействия
Вся имеющаяся в карточке информация будет доступна любому менеджеру работающему в системе. Таким образом он сможет составить персональное предложение конкретному пользователю, на основании его интересов и истории прошлых взаимодействий.
Аналитика и мониторинг звонков
Другой важной возможностью интернет-телефонии принято считать глубокие возможности в аналитике и мониторинге звонков. Можно выделить три основных области применения:
Оценка эффективности рекламных компаний
Для этого используется специальный инструмент, названный коллтрекинг.
Он отслеживает, где клиент увидел ваш номер телефона и отметит эту информацию в системе.
Анализ обратной связи от клиентов
После интеграции с CRM-системой у вас будет единая система хранения информации о клиентах и сделках. Туда же вносите обратную связь полученную от покупателей и сможете проводить подробный анализ всех имеющихся данных.
Использование отслеживания звонков для измерения ROI рекламы
С помощью отслеживания эффективности рекламных кампаний вы сможете посчитать стоимость привлечения клиента, эффективность инвестиций и другие важные параметры.
Обеспечение безопасности в телефонии интернет-магазина
Интернет-магазин может вызвать доверие у пользователей несколькими способами:
- приобрести бизнес номер 8800
- указать все свои номера на сайте, в разделе контакты
- самим внимательно относиться к персональным данным клиентов.
