Megaplan: интеграция с Novofon

Интеграция Novofon и Megaplan полностью бесплатна и не требует установки дополнительных модулей. После настройки вам будет доступно:

• автоматическое уведомление обо всех звонках внутри CRM;
• фиксация пропущенных вызовов;
• доступ к статистике и отчетам. Отдельно можно будет прослушать звонки внутри Мегаплана;
• всплывающая карточка клиента при любых звонках (и входящих, и исходящих);
• возможность удобного управления вызовами: совершить звонок можно в один клик из CRM, доступен веб-телефон с функцией набора номера, уведомлениями и режимом “не беспокоить”;
• инструмент маршрутизации обращений. Звонок автоматически направляется на ответственного за клиента менеджера, или на любого свободного, если он не доступен.

Но интеграции это не единственное преимущество АТС Novofon. Не забудьте о легкой настройке (буквально, за пять минут), выгодных тарифных пакетах, мобильных и городских номерах в 100 городах России, дополнительных (и бесплатных) бизнес-инструментах и круглосуточной техподдержке.

Как настроить интеграцию?

Для начала, у вас должна быть создана и настроена виртуальная АТС Novofon (необходимо создать внутренние номера и хотя бы один сценарий “без нажатия”).

Важно: обязательно необходимо настроить программы для звонков (или другое оборудование) для каждого виртуального номера. Это связано с механикой работы. Звонки из CRM системы совершаются по принципу Callback - сначала направляется звонок на внутренний номер сотрудника, который инициировал звонок (настроенное на нем оборудование, программу или переадресацию); после ответа сотрудника направляется параллельный звонок на номер клиента и их соединяет в разговор.

Важно: для настройки интеграции, вам необходимо обладать правами Администратора или Директора в Мегаплан.

Теперь перейдем непосредственно к настройке:

• В Megaplan нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу и выберите “Расширения”. Найдите приложение "Телефония Новофон" и установите его. В появившемся окне нажмите “Настройки”.
  
• Перед вами появится окно “Авторизация”. Необходимо ввести данные от учетной записи в личном кабинете Novofon и кликнуть на кнопку “Войти”. Затем нажать “Включить интеграцию”. Появится сообщение “Данные успешно синхронизированы с Мегаплан”. На этом настройка интеграции завершена.

Теперь необходимо указать для каждого пользователя Megaplan внутренний номер виртуальной АТС Novofon. Для этого открываем интерфейс CRM-системы, переходим в раздел “Настройки”, открываем вкладку “Интеграция”, в меню слева выбираем пункт “Телефония”. Обращаем внимание на блок “Подключение к телефонии по API” и там нажимаем “Настройки телефонии”.

В блоке “Форматы телефонных номеров”, в строке “Заменить код страны” устанавливаем значение как на скриншоте.

Теперь чуть выше меняем вкладку на “Пользователи”.

Каждому из них задаем внутренние номера АТС из раздела "Моя АТС" - "Внутренние номера"(напомним, что они выражаются в трехзначном числе). Нажимаем сохранить.

Интеграция готова к работе.

Как звонить?

Для исходящего вызова просто нажмите на иконку телефона возле нужного номера или используйте виртуальную клавиатуру для набора. Она вызывается нажатием на иконку трубки в левом нижнем углу.

При поступлении входящего вызова вы увидите уведомление с номером и данными в левом нижнем углу страницы.

После завершения любого разговора вы сможете прослушать запись звонка. Она хранится в карточке клиента. Важно: запись будет доступна только в том случае, если включена “Запись в облако” в виртуальной АТС. Включить запись можно в личном кабинете, раздел “Моя АТС”, страница “Внутренние номера”, “Запись и аналитика разговоров”.