Блог

Маркетинг может придумать сильную акцию. Руководитель колл-центра может отправить инструкцию операторам. Операторы могут подтвердить, что всё поняли. Но это не значит, что акция действительно звучит в разговоре с пациентом. С этой проблемой столкнулся медицинский центр. Колл-центр не только записывал пациентов на приём, но и предлагал комплексные программы, дополнительные услуги и сезонные акции. На бумаге всё было правильно: акция запущена, скрипт обновлён, операторы предупреждены. Но допродажи росли слабее ожиданий. Нужно было понять, где ломается процесс: пациенты не интересуются предложением, операторы не озвучивают акцию или озвучивают её формально, когда разговор уже заканчивается.

В продажах спор вокруг качества звонка часто звучит одинаково. Менеджер говорит: «Клиент был заинтересован, сделка могла состояться позже». Отдел качества отвечает: «Ты не уточнил потребность, не зафиксировал следующий шаг и нарушил сценарий». Обе стороны могут быть правы. Продажи смотрят на потенциал сделки. Контроль качества — на структуру разговора. Проблема начинается там, где у команды нет общего способа разбирать звонок без субъективных трактовок.

Разрозненность каналов общения с клиентами ведёт к потере лидов, замедлению ответов и снижению лояльности. Как построить омниканальность так, чтобы звонки, чаты, заявки с сайта и визиты в магазин стали частью единой системы? В этой статье — алгоритм настройки омниканальности в бизнесе и советы по выбору подходящих инструментов.

Несмотря на рост популярности мессенджеров и соцсетей, маркетинговые коммуникации в телефонии остаются очень востребованы. Телефонный разговор даёт то, чего лишены текстовые каналы: живой контакт, мгновенную обратную связь и возможность выстроить эмоциональную связь здесь и сейчас. В этом руководстве мы разберём, как использовать телефонию для усиления маркетинга: от настройки голосового приветствия и сценариев разговоров до интеграции с CRM и анализа звонков.

У отдела продаж бывает неприятная ситуация: скрипт один, база похожая, продукт тот же, а результат у менеджеров разный в 3–4 раза. Обычно это объясняют просто: один менеджер «сильный», другой «не дожимает», третьему «не повезло с клиентами». Но для руководителя это плохое объяснение. С ним нельзя ни обучать команду, ни менять сценарий, ни прогнозировать выручку. В этом кейсе логистическая компания использовала речевую аналитику Новофон, чтобы понять не кто продаёт хуже, а в каком месте разговора клиент перестаёт двигаться дальше.

В этом материале мы подробно разберём API интеграцию с телефонией, рассмотрим её ключевые преимущества, методы, протоколы и практические примеры внедрения в реальных бизнес‑процессах.

Речевая аналитика позволяет не просто записывать разговоры с клиентами, а проводить глубокий анализ их содержания с помощью искусственного интеллекта. Этот сервис автоматически распознаёт речь, оценивает диалоги по множеству параметров и формирует подробные отчёты для бизнеса. В этой статье расскажем о принципах работы технологии и как настроить речевую аналитику.

С 1 сентября 2025 года в России начали действовать новые правила в законе о связи. Теперь компании и индивидуальные предприниматели обязаны маркировать исходящие звонки, чтобы защитить граждан от мошеннических и нежелательных вызовов. В этой статье расскажем, как подключить маркировку звонков от Novofon, как правильно её оформить и другие тонкости настройки этой услуги.

Сначала все выглядело как обычная просадка сервиса. В контакт-центре интернет-магазина стало больше жалоб на общение операторов, часть вопросов не закрывалась за один звонок, а оценки после обращения понемногу поползли вниз.