Свежее

Как работают партнерские программы и как заработать на чужом сервисе
Партнерская программа — это когда вы помогаете клиентам подключить готовое решение, а взамен получаете часть дохода. Звучит просто, но за этим стоит больше, чем кажется.
Если вы внедряете CRM, автоматизируете продажи или настраиваете бизнес-процессы, партнерство с Novofon или другими сервисами может стать для вас дополнительным источником дохода — без лишних усилий и затрат.
Читать большеБлог

5 ошибок при переходе на виртуальную телефонию, которых стоит избегать
Виртуальная телефония — это не просто «удобнее, чем стационарка». Это инструмент, который может реально упростить бизнес-процессы, ускорить продажи и сделать поддержку клиентов эффективнее. Но при переходе на IP-телефонию компании часто сталкиваются с проблемами, которые можно было бы избежать — если знать, где подстелить соломку.
Разбираем 5 самых распространенных ошибок и делимся советами, как их не допустить.
Читать больше
Подтверждение мобильных номеров через "ГосУслуги"
С 1 января 2025 года в Законе о связи появились важные поправки – все мобильные телефонные номера должны быть привязаны к конечному физическому лицу (если даже номер принадлежит корпоративному клиенту, за него должен быть ответственный сотрудник). Рассказываем, что необходимо сделать, чтобы мобильный номер не был отключен.
Читать больше
Важнейшие метрики для колл-центра: как улучшить работу с клиентами
Операторы отвечают на звонки, клиенты вроде довольны, серьезных сбоев нет. Но так ли все хорошо на самом деле? Если ориентироваться только на количество звонков и личные ощущения, можно легко упустить проблемы.
Чтобы понимать, что в колл-центре работает как надо, а что требует доработки, нужно использовать метрики. Разберем, какие из них самые важные и как их использовать, чтобы колл-центр работал быстрее, эффективнее и оставлял клиентов довольными.
Читать больше
Как ИИ помогает выявлять проблемы в работе call-центра?
Раньше для анализа работы call-центра приходилось переслушивать записи звонков вручную, проводить опросы, внедрять сложные метрики. Это занимало время и не всегда приводило к точным выводам.
Сейчас ситуация меняется. Искусственный интеллект уже умеет выявлять слабые места в работе call-центра и предлагает пути их устранения. Он анализирует тысячи звонков, фиксирует ошибки в скриптах, замечает раздражение в голосе клиента и помогает улучшить сервис. Разберемся, какие проблемы он решает и как это работает.
Читать больше
Что будет с IP-телефонией в 2025 году?
Разбираем новое постановление Правительства и успокаиваем всех пользователей IP-телефонии.
Читать больше
Как продавать по телефону
Для некоторых менеджеров телефонные продажи по-прежнему кажутся сложными. Причины понятны: звонок может быть неожиданным для клиента, а возражения часто выбивают из колеи.
Но успех в продажах по телефону — это не вопрос удачи или таланта уговаривать. Это просто системный подход. И сейчас разберем, как продавать по телефону и выстроить процесс телефонных продаж от начала до закрытия сделки.
Читать больше
Как использовать функцию записи разговоров на облачной АТС
Записывать разговоры в колл-центре — это не прихоть руководства, а скорее необходимость для бизнеса. В этой статье разбираемся, как функция записи разговоров на облачной АТС открывает новые возможности для бизнеса в улучшении качества обслуживания и обучения сотрудников. Мы также обсудим, как это помогает соблюдать юридические и регуляторные требования, обеспечивая защиту интересов как бизнеса, так и клиентов.
Читать больше
«Алло, плохо слышно». Как проверить, нормальная ли у вас связь по IP-телефонии
Прерывания, проглоченные слова, эхо — не то, что должны слышать клиенты, когда вам звонят. Давайте разбираться, как сделать вашу связь стабильной и четкой, чтобы клиенты могли общаться с вами без раздражения. Будем честными: плохая связь — это прошлый век.
Читать больше
Виртуальные номера для организации колл-центра
Колл-центр помогает бизнесу быстро и эффективно обрабатывать звонки от клиентов. Но создание колл-центра с традиционной телефонией требует времени и вложений. Виртуальные номера и облачные решения меняют правила игры. Теперь колл-центр можно запустить за пару часов — без проводов, оборудования и технических трудностей.
Читать больше