Блог

Разрозненность каналов общения с клиентами ведёт к потере лидов, замедлению ответов и снижению лояльности. Как построить омниканальность так, чтобы звонки, чаты, заявки с сайта и визиты в магазин стали частью единой системы? В этой статье — алгоритм настройки омниканальности в бизнесе и советы по выбору подходящих инструментов.

Несмотря на рост популярности мессенджеров и соцсетей, маркетинговые коммуникации в телефонии остаются очень востребованы. Телефонный разговор даёт то, чего лишены текстовые каналы: живой контакт, мгновенную обратную связь и возможность выстроить эмоциональную связь здесь и сейчас. В этом руководстве мы разберём, как использовать телефонию для усиления маркетинга: от настройки голосового приветствия и сценариев разговоров до интеграции с CRM и анализа звонков.

У отдела продаж бывает неприятная ситуация: скрипт один, база похожая, продукт тот же, а результат у менеджеров разный в 3–4 раза. Обычно это объясняют просто: один менеджер «сильный», другой «не дожимает», третьему «не повезло с клиентами». Но для руководителя это плохое объяснение. С ним нельзя ни обучать команду, ни менять сценарий, ни прогнозировать выручку. В этом кейсе логистическая компания использовала речевую аналитику Новофон, чтобы понять не кто продаёт хуже, а в каком месте разговора клиент перестаёт двигаться дальше.

В этом материале мы подробно разберём API интеграцию с телефонией, рассмотрим её ключевые преимущества, методы, протоколы и практические примеры внедрения в реальных бизнес‑процессах.

Речевая аналитика позволяет не просто записывать разговоры с клиентами, а проводить глубокий анализ их содержания с помощью искусственного интеллекта. Этот сервис автоматически распознаёт речь, оценивает диалоги по множеству параметров и формирует подробные отчёты для бизнеса. В этой статье расскажем о принципах работы технологии и как настроить речевую аналитику.

С 1 сентября 2025 года в России начали действовать новые правила в законе о связи. Теперь компании и индивидуальные предприниматели обязаны маркировать исходящие звонки, чтобы защитить граждан от мошеннических и нежелательных вызовов. В этой статье расскажем, как подключить маркировку звонков от Novofon, как правильно её оформить и другие тонкости настройки этой услуги.

Сначала все выглядело как обычная просадка сервиса. В контакт-центре интернет-магазина стало больше жалоб на общение операторов, часть вопросов не закрывалась за один звонок, а оценки после обращения понемногу поползли вниз.

Облачная IP-телефония — простой и удобный способ создать эффективную связь в компании. Чтобы пользоваться основным функционалом виртуальной АТС, достаточно просто подключиться, но для создания эффективной корпоративной системы коммуникаций понадобятся дополнительные настройки и устройства. В этой статье расскажем, какое именно оборудование для IP-телефонии может потребоваться и как его грамотно настроить.

В современном бизнесе есть много способов для упрощения рабочих процессов. Одним из них является транскрибация. Она используется для фиксации и переноса на «бумагу» записей переговоров, совещаний, лекций, выступлений или телефонных разговоров. В этой статье расскажем, что значит транскрибировать, а также как и где это можно использовать.