Блог

Компания может указать на сайте один телефон, а отвечать на звонки будут сотрудники из разных городов. Для этого используют виртуальный номер. Разберём принцип работы, отличия от обычной связи, преимущества и ограничения.

В разговорах с клиентами остаётся много полезной информации: причины отказов, вопросы о продукте, удачные аргументы менеджеров. Собрать обращения помогает омниканальная платформа, а изучить содержание звонков - речевая аналитика. В экосистеме NOVOFON омниканальная платформа и инструменты анализа решают разные задачи: организация общения дополняется оценкой качества диалогов.

Клиент уточнил условия в чате сайта, отправил документы в мессенджере, а затем позвонил менеджеру. Если история общения разрознена, ему приходится объяснять вопрос заново. Объединить обращения помогает омниканальная платформа Novofon: сотрудники работают с подключёнными каналами в общем интерфейсе. Разберёмся, как такой подход помогает маркетингу, продажам и поддержке.

Компания подключает рабочий номер, сотрудники отвечают с компьютеров и смартфонов, а обращения распределяются между отделами. В описаниях таких решений встречаются два названия: облачная телефония и виртуальная АТС. NOVOFON объединяет связь и инструменты обработки вызовов в одном сервисе. Разберёмся, чем отличаются эти понятия и какие возможности нужны бизнесу.

Клиент звонит в компанию, слышит приветствие и соединяется с нужным отделом. Если все менеджеры заняты, его вызов попадает в очередь. За этим процессом стоит телефонная станция. Сегодня для организации такой связи не обязательно устанавливать оборудование в офисе: виртуальная АТС NOVOFON позволяет управлять звонками через облачный сервис. Разберёмся, чем она отличается от других станций, какие задачи решает и как начать ей пользоваться.

Региональная сеть автосалонов была уверена, что теряет клиентов из-за некачественных лидов. Но после подключения единого окна для работы с обращениями выяснилось: причина скрывалась в другом. Рассказываем, что показали данные и какие изменения помогли увеличить конверсию без дополнительных затрат на рекламу.

Клиент написал в одном канале, позвонил в офис через час, а вечером продолжил диалог уже в другом мессенджере. Каждый раз его встречал новый агент — и каждый раз разговор начинался заново. Рассказываем, что происходило внутри агентства, почему проблема оказалась не в работе менеджеров и какие изменения помогли по-новому выстроить обработку лидов.

Когда воронка проседает, первая реакция обычно простая: что-то не так с лидами, менеджерами или рынком. Но в B2B-продажах причина часто лежит внутри самого разговора.

Во времена тотального недоверия людей к телефонным звонкам и страха перед мошенниками бизнес сталкивается с массовыми недозвонами. В таких условиях критически важно вернуть доверие аудитории и увеличить количество успешных исходящих звонков. Разбираем кейс о том, как юридическая компания повысила дозваниваемость до 70% по номерам с тотальными недозвонами с помощью подключения этикетки.