Безопасность VoIP-телефонии

Уделите внимание безопасности VoIP, чтобы уберечь ваш бизнес от потенциальных угроз. Читайте, как позаботиться о том, чтобы коммуникации внутри команды были защищенными, а ваша репутация — непререкаемой.

Для начала разберемся с терминологией, а затем погрузимся в нюансы защиты от угроз.

VoIP (Voice over Internet Protocol) — это технология, позволяющая совершать голосовые звонки через интернет, не используя традиционные телефонные линии. Это похоже на обычные звонки по телефону, только качество связи гораздо лучше, а функций — больше. По сути, ваш голос превращается в данные, которые передаются через интернет, и затем снова становятся голосом с другой стороны.

Из-за того, что звонки передаются через интернет, они могут быть уязвимы, как и все данные, которые передаются через интернет-протоколы. Поэтому нужно позаботиться об их безопасности.

Основные угрозы безопасности VoIP

Подробно рассмотрим несколько распространенных угроз безопасности VoIP, чтобы лучше понять, кто может стоять за ними, какие у них мотивы и какими будут потенциальные последствия для компании.

Перехват и анализ трафика

Перехват трафика VoIP происходит, когда когда злоумышленник слушает или записывает ваш голосовой трафик в интернете. Анализ трафика может выявить конфиденциальную информацию, такую как детали личной или коммерческой переписки.

Это могут делать конкуренты, которые стремятся узнать детали ваших планов или другую информацию. Также это могут делать хакеры, которые ищут данные для кражи личной информации или мошенничества.

Чем это угрожает компании:

утечкой конфиденциальной информации,
потерей конкурентного преимущества,
повреждением репутации компании.

Атаки на идентификацию

Это атаки, цель которых — получить доступ к аккаунтам пользователей VoIP через захват идентификационных данных (логинов и паролей), часто с использованием методов фишинга или подбора пароля.

Этим могут заниматься мошенники, которые хотят использовать украденные аккаунты для совершения звонков за счет компании или распространения вредоносного ПО. Также это могут делать хакеры, заинтересованные в доступе к сети компании для дальнейших атак.

Чем это угрожает компании:

финансовыми потерями из-за несанкционированных звонков,
утечкой внутренней информации,
риском вторжения в корпоративную сеть.

Атаки на службы

Атаки на службы VoIP, такие как отказ в обслуживании (DoS) или распределенный отказ в обслуживании (DDoS), направлены на нарушение работы и перегрузку VoIP-сервисов. Цель — сделать их недоступными для пользователей.

Это могут устроить конкуренты и люди, которые хотят навредить бизнесу, нарушить его операции или дискредитировать компанию среди клиентов. DDoS-атаки нередко устраивают и хакеры-любители, которые просто хотят протестировать или продемонстрировать свои способности.

Чем это угрожает компании:

потерей доступа к критически важным коммуникационным службам,
снижением производительности и ошибкам в бизнес-процессах,
ущербом для репутации из-за ненадежности сервисов.

Защита VoIP-систем от этих угроз не только помогает обезопасить коммерческую тайну и личные данные сотрудников, но и обеспечивает непрерывность бизнес-процессов, поддерживая доверие клиентов и партнеров. Ниже поговорим о том, как обезопасить вашу бизнес-связь от атак недоброжелателей.

Стратегии защиты бизнес-телефонии

Следующие меры крайне важны для обеспечения безопасности VoIP-коммуникаций и их следует рассматривать комплексно.

Задачами, которые мы перечислим ниже, обычно занимается собственный IT-отдел или отдел информационной безопасности. В небольших компаниях или стартапах это может быть внешний консультант или сервисная компания, предоставляющая VoIP-услуги.

Шифрование трафика

Используйте протоколы шифрования, такие как TLS (Transport Layer Security) для шифрования сигнального трафика и SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) для шифрования голоса и видео. Это поможет защитить данные ваших звонков от перехвата.

При шифровании аудиосигнал сначала преобразуется в цифровые данные, затем, перед отправкой данных через сеть, протокол SRTP шифрует эти данные, превращая их в непонятную последовательность битов и байтов.

В это время генерируются ключи шифрования с использованием безопасного канала (например, через TLS). Поэтому только отправитель и получатель могут расшифровать содержимое звонка. По прибытии зашифрованных данных на приемный конец, они дешифруются с использованием соответствующего ключа, и аудио воспроизводится в исходном виде.

Аутентификация и управление доступом

Необходимо установить многофакторную аутентификацию для доступа к системам управления VoIP и использовать сильные, регулярно обновляемые пароли для всех учетных записей. Также важно ограничивать доступ к VoIP-инфраструктуре только авторизованным пользователям.

Мониторинг и обнаружение атак

Используйте системы мониторинга и обнаружения вторжений (IDS/IPS), чтобы отслеживать потенциально вредоносную активность и немедленно реагировать на атаки. Важно проводить регулярный анализ логов для выявления подозрительных паттернов поведения.

Обновление и патчинг

Регулярно обновляйте программное обеспечение VoIP-системы, включая серверы, клиентские приложения и устройства. Установка патчей безопасности помогает защитить систему от уже известных уязвимостей.

Защиту VoIP-системы нельзя обеспечить полностью за один раз, ведь это непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и обновления в соответствии с развитием технологий.

Соблюдение нормативов и законов

Разберемся с соблюдением нормативов и законов, которые нужно учитывать при использовании VoIP-систем.

GDPR (General Data Protection Regulation) — это регуляция Европейского Союза, вступившая в силу в мае 2018 года. Она направлена на защиту личных данных граждан ЕС и регулирует, каким образом организации должны собирать, хранить, обрабатывать и передавать эти данные. Хотя GDPR разработан в ЕС, он также касается организаций вне ЕС, если они обрабатывают данные граждан ЕС.

В России основной аналог GDPR — это Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных», принятый 27 июля 2006 года.

Этот закон регулирует обработку персональных данных граждан и устанавливает правила их защиты, аналогичные тем, что предусмотрены в GDPR, хотя и с некоторыми локальными особенностями. Например, ФЗ-152 устанавливает более строгие правила для трансграничной передачи данных, требуя, чтобы в определенных случаях обработка российских персональных данных осуществлялась на территории России.

Чтобы избежать штрафов и проблем с репутацией, компаниям, которые используют VoIP-системы, стоит уделить внимание следующим аспектам.

Пользователи должны давать ясное и осознанное согласие на обработку своих персональных данных. В контексте VoIP это может касаться записи разговоров или сбора личной информации через приложения для связи.
Системы VoIP нужно разрабатывать с учетом требований конфиденциальности и защиты данных, включая шифрование данных и аутентификацию пользователей.
Пользователи имеют право запрашивать доступ к своим данным, а также требовать их удаление. VoIP-провайдеры должны предоставить механизмы для выполнения этих запросов.
В случае утечки данных компании обязаны уведомить как надзорные органы, так и субъекты данных (пользователей) в соответствии с требованиями GDPR.
Компании должны вести записи о действиях обработки данных, включая цели обработки, категории обрабатываемых данных и получателей данных.

Обычно за соблюдение GDPR и других требований к защите данных отвечает отдел информационной безопасности. В небольших компаниях или стартапах эти обязанности могут лежать на владельцах бизнеса или руководителях IT-отделов.

Обучение персонала

Прежде чем разрабатывать программу для обучения сотрудников, определите их уровень осведомленности. Возможно, стоит собрать их вопросы и сделать обучение более целенаправленным.

Что можно включить в учебную программу:

принципы работы VoIP — как все устроено и как передается сигнал;
какие есть угрозы безопасности VoIP и как их предотвратить;
как пользоваться VoIP-оборудованием и соответствующим ПО;
что делать в случае форс-мажоров или атак на VoIP-систему;
какие есть законодательные требования по защите данных и что будет, если их нарушить.

При обучении делайте упор на то, что безопасность VoIP может напрямую влиять на финансовое положение компании, а значит, и на благосостояние персонала (выплату премий, повышения, бонусы за выполнение KPI).

Роли сотрудников в безопасности VoIP

Каждый сотрудник, который имеет доступ к VoIP-коммуникациям компании, должен знать, как пользоваться ими безопасно. Это включает в себя правильное использование паролей, надлежащее хранение конфиденциальной информации и соблюдение процедур доступа.

В случае обнаружения подозрительной активности или другого инцидента, связанного с VoIP-системой, сотрудники должны немедленно сообщать об этом руководству или отделу информационной безопасности. Быстрое реагирование может помочь предотвратить или минимизировать ущерб.

Как персонал может распознавать атаки на VoIP-систему. Допустим, сотрудник компании, использующий VoIP для деловых звонков, получает email, якобы от своего провайдера VoIP-услуг. В письме говорится, что для продолжения использования необходимо перейти по ссылке и ввести свои учетные данные VoIP-системы. При этом письмо может содержать странные формулировки или искусственное чувство срочности: если вы не авторизуетесь на сайте сейчас, то ваш аккаунт будет заблокирован.

Это похоже на типичный сценарий фишинговой атаки, поэтому сотруднику нужно cообщить о подозрительном письме руководству или отделу IT. Конечно, ни по каким ссылкам переходить нельзя, и вводить свои учетные данные тоже не стоит. Если у руководства есть сомнения, можно проверить подлинность запроса, связавшись с провайдером VoIP-услуг напрямую через официальные каналы связи. Если же письмо пришло только одному сотруднику — это явно мошенничество.

Безопасность VoIP — это репутация компании

Как видим, нарушение безопасности VoIP может подорвать доверие клиентов и репутацию компании, что чревато серьезными долгосрочными последствиями для бизнеса. Поэтому так важно позаботиться о защите связи. Изучите наши тарифы виртуальной АТС для бизнеса и выберите лучший вариант. Novofon предлагает надежную и безопасную связь, проверенную годами.

Изображение: vectorjuice, freepik