amoCRM

Интеграция amoCRM и Novofon работает напрямую без необходимости устанавливать дополнительные программы и она полностью бесплатна. После настройки вы сможете:

• звонить в один клик из интерфейса amoCRM;
• видеть всплывающую карточку клиента при входящем вызове;
• интегрировать статистику звонков и прослушивать записи разговоров;
• автоматически создавать карточки для неизвестных номеров и сделки для известных;
• направление звонков на ответственного сотрудника.

Для настройки интеграции вам необходимо активировать виртуальную АТС Novofon. Она бесплатна, весь процесс занимает не более пяти минут. Для покупки доступны номера в более чем 100 городах России, а дополнительные бизнес-инструменты (коллтрекинг, виджеты, видеоконференции) вам доступны без дополнительной платы.

Как настроить?

Помимо настройки виртуальной АТС, вам необходимо создать внутренние номера для каждого сотрудника и, при необходимости, включить запись в параметре "Сохранять в облачное хранилище". В голосовом меню не забудьте указать действие для сценария “Без нажатия”. Также необходимо авторизоваться в личном кабинете Novofon в том же браузере, в котором будете работать в amoCRM.

1. В личном кабинете перейдите в раздел “Настройки”, страница “Интеграции и API”. Далее откройте вкладку “Интеграции”, выберите AmoCRM и нажмите “Включить”. В появившемся окне выберите нужную учетную запись и нажмите “Разрешить”.

Важно: Для установки интеграции используется всплывающее окно. Если после нажатия на кнопку "Включить" на странице интеграции вы видите сообщение Please, wait... необходимо изменить настройки браузера и разрешить работу всплывающих окон.

В amoCRM найдите виджет Novofon, на экране настроек виджета нужно указать для каждого пользователя amoCRM внутренний номер из АТС Novofon. Важно: на них необходимо обязательно настроить приложение или иное оборудование для совершения звонков.

В этой CRM существует два способа звонков. При использовании Callback вызов сначала направляется звонок на внутренний номер сотрудника, который инициировал звонок (настроенное на нем оборудование, программу или переадресацию); после ответа сотрудника направляется параллельный звонок на номер клиента и их соединяет в разговор. В таком случае необходимо приложение.

Можно работать со звонками напрямую, без необходимости устанавливать программы. В таком случае используется метод WebRTC.

Здесь же требуется указать ответственного сотрудника по умолчанию. Для того чтобы звонить напрямую из браузера, поставьте галочку напротив “Использовать WebRTC”.

После этого нажмите кнопку “Установить”. Настройка завершена!

Как звонить?

Для совершения звонка откройте карточку клиента, нажмите на номер телефона и во всплывающем меню выберете “Позвонить”. Если во время настройки вы поставили галочку и включили WebRTC, то сможете набрать номер с помощью клавиатуры в левом нижнем углу страницы.

При первом звонке разрешите браузеру доступ к устройствам аудио во всплывающем уведомлении.

При поступлении входящего вызова вы увидите всплывающее окно с данными контакта. При включенном режиме WebRTC звонок поступит в веб-телефон. Если какому-либо контакту назначен ответственный сотрудник, то все входящие с этого номера будут направлены сотруднику автоматически.

Важно: в amoCRM вы можете создать несколько контактов с одинаковыми данными (имена и номера телефонов). Мы крайне не рекомендуем так делать, иначе информация о звонке будет произвольно прикрепляться к одному из дубликатов.