Важно: в связи с переходом клиентов на новую платформу время ожидания ответа в чате и на тикеты может быть значительно увеличено. Спасибо за понимание. Подробная инструкция по работе в новом интерфейсе по ссылке.
Инструкции
Интеграции с CRM-системами

Интеграция собственной CRM и платформы Novofon 2.0 с помощью уведомлений

Интеграция собственной CRM и платформы Novofon 2.0 с помощью уведомлений

Простой и быстрый способ связать вашу СРМ или ERP-систему с телефонией Novofon, настроить интеграцию через встроенный инструмент отправки уведомлений о событиях через HTTP запросы.

Для начала перейдите в раздел Настройки-Уведомления и создайте новое уведомление с отправкой HTTP запросы.

В поле URL укажите адрес сервиса, на который должны приходить уведомления. Выберите метод — GET или POST — в зависимости от возможностей системы, с которой вы интегрируете телефонию.

Типы события уже имеют шаблонные уведомления, вы можете кастомизировать их под свою систему. Важно - по каждому этапу звонка нужно добавить отдельное уведомление.

GET-метод
Шаблон может представлять собой как JSON (при этом JSON структура может начинаться только с символа «{»), так и простой запрос Query String. В режиме предпросмотра уведомления GET-запросы будет отображен декодированным, но отправляться он будет в кодировке согласно RFC 3986.

POST-метод
Шаблон должен быть в формате JSON в стандарте RFC 7159. JSON структура может начинаться как с символа «{», так и с символа «[».

Структура шаблона не имеет ограничений и содержит теги, для каждого тега указан типа данных, в котором будет передаваться его значение. Теги, у которых не строковый тип можно превратить в строку, заключив тег в кавычки.

  • Кликните Добавить параметр, чтобы добавить в тело уведомления нужные данные
  • Список доступных параметров зависит от выбранного типа события: например, в событии «входящий звонок на виртуальный номер» не будет параметра, передающего ссылку на запись звонка, потому что разговор еще даже не начал записываться.
  • Нужный параметр также можно добавить, набрав в теле уведомления символы {{ или %. После ввода этих символов вы можете вводить название нужного параметра прямо на русском языке, и вам будет выводиться наилучшее совпадение.
  • Если в системе, с которой вы интегрируете телефонию, выполняется проверка по IP-адресу, скопируйте наш адрес из поля «IP-адреса, с которых будут отправляться уведомления».
  • На случай сбоя во время отправки уведомления предусмотрено четыре дополнительных попытки отправки через 2,4,8 и 16 часов.