Специфика телефонии для медицинских учреждений и салонов красоты
IP-телефония для салона красоты или медучреждения позволяет управлять записями, защищать конфиденциальные данные и автоматизировать процессы. Вы сможете интегрировать звонки с CRM и обрабатывать несколько вызовов одновременно, обеспечивая своим клиентам быстрый и персонализированный сервис.
Все внимание на клиента: если он доволен обслуживанием, то будет возвращаться снова и снова и рекомендовать вас друзьям.
Специализированные функции и требования
Работая с клиентами напрямую, учреждениям важно оперативно обрабатывать запросы и эффективно управлять связью. Вот какие инструменты в этом помогут:
Гибкие опции маршрутизации звонков
Позволяют перенаправлять звонки к специалистам в зависимости от их занятости и специализации.
Система IVR (интерактивное голосовое меню)
Облегчает автоматизацию процессов, позволяя клиентам самостоятельно выбирать нужные опции.
Интеграция с CRM-системами
Позволяет администраторам видеть историю взаимодействия с клиентом во время звонка и предоставлять персонализированный сервис.
Запись на прием и автоматизация рабочих процессов
Клиенты ожидают не только профессионального медицинского или косметологического ухода, но и внимательного отношения к себе. С современной телефонией это легко организовать.
Запись на прием
Виджет обратного звонка или кнопка «Позвонить»
Автоматизация взаимодействия с клиентами
IP-телефония значительно упрощает процесс записи на прием. Например, автоответчик приветствует клиентов, говорит название клиники или салона, затем клиент может оставить заявку через автоответчик или систему интерактивного голосового меню, не дожидаясь оператора. Если звонок пропущен — вы тут же получите уведомление и сможете перезвонить.
Защита чувствительных данных и конфиденциальности
Клиенты не простят, если будут обнародованы их данные, такие как медицинская и личная информация, история болезни, результаты тестов, а также записи о процедурах и услугах, которыми они пользуются.
Как современная IP-телефония для клиник позволяет защитить данные клиентов:
- шифрование разговоров,
- строгие стандарты хранения записей звонков,
- контроль доступа к системе телефонии
Звонки и их записи защищены от прослушивания, так что третьи лица не смогут получить к ним доступ. Такая защита помогает завоевывать доверие клиентов и соблюдать законодательные требования.
Для клиентов важны не только результаты процедур, но и комфорт во время взаимодействия с вами: от записи на прием до получения услуги.
Забота и внимание должны прослеживаться на всех этапах, даже если это просто телефонный звонок. Поэтому хорошо настроенная телефония играет ключевую роль в удержании клиентов и создании положительного имиджа бренда.
ПодключитьсяВиртуальные номера и многоканальная связь
Использовать виртуальные номера намного выгоднее и удобнее, чем обычные мобильные или стационарные телефоны.
Распределение вызовов в зависимости от расписания работы ваших сотрудников.
IVR-меню и приветственные сообщения для комфорта клиентов и поддержания вашего имиджа.
Легкое масштабирование и подключение новых линий по мере роста вашего бизнеса.
И это далеко не все преимущества, которые вы получаете, когда подключаете телефонию для салона красоты или клиники. Рассмотрим еще несколько плюсов подробнее.
Повышение доступности для клиентов и пациентов
Виртуальная телефония позволяет работать удаленно, сохраняя связь с клиентами даже при отсутствии сотрудников на месте. Например, даже в выходные или праздничные дни, когда ваши физические точки закрыты. Также вы сможете легко масштабироваться и открыть «телефонные филиалы» по всей стране, купив городские номера любых городов РФ, при этом принимать звонки из одного и того же места.
Если во время повышенного спроса все ваши операторы заняты, система перенаправит вызов на свободную линию, предложит клиенту перезвонить позже или оставить заявку. Ваши клиенты больше не будут слышать короткие гудки, для них вы всегда будете доступны.
Использование виртуальных номеров для различных услуг
С помощью виртуальных номеров можно выделить отдельные линии для различных услуг. Например, клиника может использовать один номер для приема звонков по общим вопросам и другой — для записи на прием к специалистам.
Отдельная линия может быть специально предназначена для консультаций, чтобы пациенты могли быстро получить ответы на свои вопросы, например, по текущему лечению или доступным процедурам. Это помогает оптимизировать обработку звонков, ускоряя процесс и улучшая качество обслуживания.
Обработка нескольких звонков одновременно
Благодаря многоканальной связи клиники и салоны красоты могут одновременно обрабатывать несколько звонков. Это особенно важно в периоды повышенного спроса, например, в сезон косметологических процедур или перед праздниками.
Звонки будут поступать на один и тот же номер, а система с многоканальной связью будет автоматически распределять их по нескольким специалистам. Это исключает потерю вызовов и повышает эффективность работы, позволяя принять больше запросов, удержать клиентов и увеличить прибыль.
Будьте всегда на связи для клиентов
Приветственные сообщения, голосовое меню, подтверждение и отмена записей. Даже в выходные и праздники, и даже ночью. Все это — в автоматическом режиме благодаря вашей виртуальной АТС от Novofon.
ПодключитьсяУправление записями и расписанием
Все звонки поступают на единую платформу, где можно просматривать историю обращений клиентов и записей на прием. Это упрощает управление расписанием и помогает лучше понимать загрузку салона.
Вы можете настроить бесплатную интеграцию телефонии Novofon с популярными CRM-системами. Благодаря ей вы получите возможность автоматически обрабатывать новые записи на прием и мгновенно передавать их в систему.
Повышение эффективности обслуживания. Интегрируя телефонию с системами записи, вы сможете автоматически направлять звонки к нужным специалистам и быстро идентифицировать пациентов или клиентов. Это сокращает время на поиск информации о записях, позволяет сотрудникам быстро приступить к обслуживанию и снижает вероятность двойной регистрации.
Улучшение клиентского опыта. Система мгновенно распознает клиента и его историю посещений. Администратор обращается к звонящему по имени, знает о его предыдущих визитах и может предоставить ему более персонализированный сервис. Клиенту не нужно заново рассказывать о своих предпочтениях или истории посещений. Он чувствует, что к нему относятся внимательно, и получает сервис на высоком уровне, поэтому охотнее будет возвращаться и рекомендовать вас знакомым.
Благодаря онлайн-записи вы станете более гибкими и доступными для ваших клиентов.
Интерактивное голосовое меню. Подключив виртуальную телефонию для клиники или другого учреждения, вы можете внедрить IVR или интерактивное голосовое меню. Звонящие будут самостоятельно записываться на услугу, например, стрижку, маникюр, прием к косметологу или стоматологу. Клиенты смогут записаться в удобное им время, даже ночью, когда ваши администраторы отдыхают.
Защита от дублирования записей. Синхронизация CRM с телефонией обеспечивает единое расписание, предотвращая дублирование записей. Например, если клиент записывается на прием сам, а кто-то другой звонит в клинику по тому же поводу, администратор сразу увидит эту информацию, и система предотвращает двойную запись на одно и то же время.
Запись звонков. Система записывает разговоры, позволяя прослушивать их позже для улучшения качества обслуживания, обучения персонала и разрешения споров. Например, если клиент или администратор перепутали дату, время или место приема.
Автоматизация уведомлений и подтверждений
Автоматизация уведомлений экономит время и снижает нагрузку на администраторов, обеспечивая своевременные напоминания о записях и изменениях. Если настроить интеграцию такого сервиса с вашей телефонией, можно уменьшить вероятность ошибок, исключить человеческий фактор и улучшить сервис, позволяя персоналу сосредоточиться на клиентах.
Система автоматически отправляет напоминания о записях на процедуры и подтверждает приемы, уменьшая нагрузку на персонал. Если клиент хочет перенести запись, он может сделать это прямо во время звонка.
Автоматизация устраняет человеческий фактор, снижая риск ошибок в расписании, что помогает оптимизировать бизнес-процессы. Клиенты знают, когда им прийти, а персонал ясно видит свое расписание.
Если клиент изменяет время записи или отменяет прием,система быстро обновляет данные и уведомляет об этом и клиента, и администратора, например, через SMS.
Автоматизация процессов позволяет сотрудникам сосредоточиться на обслуживании, а не на рутинных задачах.
Быстро и легко обрабатывайте звонки
Повышайте сервис и становитесь лучшими для ваших клиентов благодаря IP-телефонии с множеством бизнес-функций.
Подключиться