Виртуальные номера

Что такое виртуальный номер телефона?

Это такой номер телефона, который работает через интернет. Для совершения звонков с его помощью не нужны провода, сложное оборудование и подключение к общей телефонной сети.

Для успешной работы нужен лишь интернет, компьютер или смартфон. Также вы можете настроить переадресацию вызовов на обычный физический телефон.

Благодаря тому, что приобретение номера возможно не только в городе проживания или основной локации вашего бизнеса, появляется способ расширить географию работы с клиентами или открыть свой виртуальный офис в другом городе.

Но и это еще не все. Использование виртуального номера телефона позволяет пользоваться дополнительными функциями телефонии, такими как запись разговоров, интерактивное голосовое меню (IVR) и интеграция с CRM-системами.

Какие виртуальные номера телефонов бывают?

С первого взгляда не всегда понятно какой виртуальный номер нужен бизнесу и подойдет для ваших задач. Давайте разберемся какие бывают типы виртуальных номеров:

– Городские

Это самый популярный тип виртуальных номеров. Ближайший аналог – стационарный номер в географическом коде какого-либо города. Это значит, что для клиентов звонки на этот номер будут выглядеть как вызов “на местный городской”.

Таким образом вы можете открыть виртуальный офис в нужном вам городе, даже не находясь там. В нашем сервисе вы можете подключить телефонный номер в более чем 80 городах России.

– Мобильные

Такие номера имеют принадлежность к коду мобильного оператора определенной страны. Для клиентов вызов на такой номер будет тарифицироваться как звонок на мобильный номер.

Основным преимуществом такого номера является функция приема SMS. Узнать подробности и подключить мобильный номер можно на этой странице.

– Toll-free (Номера 8-800)

Номера, на которые ваши клиенты могут звонить абсолютно бесплатно. Все вызовы оплачивает владелец номера. Иногда их называют 8-800, по цифрам в начале.

Наибольшую пользу эти номера приносят при использовании в компаниях, где сотрудники часто работают с входящими звонками. Это может быть отдел продаж или служба технической поддержки. Помимо обеспечения связи, номер 8800 также может выступать неплохим маркетинговым инструментом, который покажет, что вы являетесь большой федеральной компанией и готовы заботиться о своих клиентах, оплачивая их звонки, чтобы связаться с вами.

Среди важных замечаний стоит сказать, что такие номера предназначены только для входящих звонков. Совершение исходящих звонков с номеров 8 800 не гарантируется.

Как подключить виртуальный номер Novofon?

Подключить виртуальный номер вы можете в личном кабинете в разделе "Виртуальные номера", нажав на кнопку "подключить номер":

• Выберите тип номера: городской, мобильный или номер 8800. В нашем сервисе вы можете подключить номера в 80+ городах РФ, номера бесплатного вызова 8800, а также мобильный номера, которые могут принимать SMS.
• Выберите город, код которого будет показываться в начале вашего номера.
• Выберите категорию номера: золотой, серебряный или стандартный. Чем выше категория, тем легче будет запомнить номер благодаря повторяющимся цифрам.
• Выберите период оплаты номера. Рекомендуем подключать номера сразу на год, чтобы всегда быть на связи. При подключении на год мы дарим значительную скидку.
• Выберите номер, который вы хотите подключить.
• Внизу вы увидите итоговую сумму подключения номера.

Какие документы нужны для подключения номера? Сколько идет проверка?

Новофон работает в соответствии с законодательством. И согласно ему для приобретения номеров обязательно предоставление документов.

Это может быть как одно удостоверение личности, так и комплект из нескольких документов. Сбор всех данных мы осуществляем в соответствии с нашей Политикой Конфиденциальности.

Мы стараемся максимально быстро проверять все поступившие нам документы. Обычно этот процесс занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. В случае, если потребовалось запросить дополнительные файлы, то проверка может занять еще один рабочий день.

Компания Новофон предоставляет услуги в соответствии с законодательством РФ. Для подключения номеров обязательно предоставление документов. Сбор всех данных мы осуществляем в соответствии с нашей Политикой Конфиденциальности.

Для физического лица требуется договор с УКЭП (усиленная квалифицированная электронная подпись), основной разворот паспорта и страница с регистрацией.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП) потребуется заключение договора через ЭДО и платеж с расчетного счета компании или ИП.

Процесс проверки документов занимает в среднем 1 рабочий день.

Как подключить номер телефона от другого оператора?

Помимо виртуального номера Novofon, вы можете подключить к АТС свой номер от стороннего провайдера. Это позволит принимать звонки на данный номер, используя все функции АТС.

Вы можете подключить номер при условии, что провайдер поддерживает переадресацию звонков по протоколу SIP.

Ваш провайдер должен предоставить данные для подключения:

• Номер телефона
• Логин
• Имя сервера
• Порт
• Пароль
• SIP-домен (опционально)

Эти данные необходимо указать в разделе Виртуальные номера - Подключить номер - Подключить сторонний номер. Стоимость подключения одного входящего или исходящего канала внешней линии - 50 ₽ в месяц. С нашей стороны подключение к номеру может производиться из следующей подсети: 37.139.38.0/24

В личном кабинете в разделе Виртуальные номера в колонке "Переадресация на" нажмите на плюс и выберите, куда бы вы хотели направить входящие вызовы на номер (SIP URI, SIP транк, Сотрудник, Группа сотрудников или Сценарий).

Как я могу принимать звонки на виртуальные номера?

В системе виртуальной АТС можно настроить 5 правил для приема звонков, которые предоставляют гибкость и эффективность в обработке входящих звонков.

1. Переадресация на сотрудника. Это самый простой вариант, позволяющий направлять звонки непосредственно к определенному сотруднику. Настройка включает в себя добавление пользователя в систему и подключение его оборудования для приема звонков. Переадресацию можно настроить во вкладке «Пользователи АТС»: нажмите на конкретного пользователя и в разделе «Телефоны» укажите номер, на который будет идти переадресация, если пользователь не ответит по номер SIP.
2. Переадресация на группу сотрудников. Звонки можно перенаправлять на специально созданную группу сотрудников. Это позволит вам принять звонок, даже если конкретный сотрудник занят. Эту переадресацию можно включить внутри настроек группы. Для добавления группы перейдите в раздел Пользователи АТС - Группы и добавьте группу. В настройках группы добавьте сотрудников, которые будут участвовать в обзвоне в рамках группы, задайте настройки дозвона и ниже в поле "Номера для обзвона" выставите доступность для сотрудников и необходимые параметры в зависимости от выбранного типа дозвона.
3. Сценарии звонков. Они позволяют создавать более сложные и детализированные инструкции по обработке входящих звонков.Настроить сценарии довольно легко через графический интерфейс. Он доступен в боковой вкладке «Входящие сценарии». Сценарии могут включать использование интерактивного голосового меню (IVR), автоматическую переадресацию или распределение звонков в зависимости от времени суток, даты, региона, АОНа или других условий.
4. На новой платформе Novofon 2.0 SIP транк теперь доступен и на прием входящих. Вы можете указать IP адрес и порт, на который нужно отправлять входящие вызовы на данный номер.
5. SIP URI. Эта технология помогает присвоить уникальный идентификатор, который используется для адресации абонентов в сети SIP. Благодаря ему можно направлять звонки на конкретные устройства или приложения. Настройка SIP URI доступна во вкладке меню SIP URI, SIP Trunk.

Что нужно, чтобы совершать и принимать звонки на виртуальные номера?

Совершать и принимать звонки можно несколькими способами. В зависимости от ваших возможностей и потребностей вы можете использовать:

• софтфоны — ПО, которое нужно установить на мобильный телефон или компьютер пользователей вашей АТС;
• IP-телефоны — аппараты, созданные специально для работы с IP-телефонией, они подключаются напрямую к вашей сети и предлагают высокое качество звука и удобство использования.
• напрямую из браузера в личном кабинете, открыв вкладку Софтфон на боковой панели.
• также можно принимать звонки через переадресацию на внешний номер, если на данный момент наблюдаются проблемы с интернетом или сотрудник находится вне офиса.

Для авторизации в программе или устройстве для звонков вам понадобится логин и пароль пользователя. Вы найдете их в личном кабинете, в настройках нужного вам пользователя: личный кабинет→боковое меню «Пользователи АТС»→клик на конкретного пользователя→вкладка «Основные настройки» (для фирменных приложений Novofon) или вкладка «ВАТС» (для сторонних приложений).

Как настроить входящие звонки читайте в этой инструкции.

Как получать SMS на виртуальные номера?

Вы можете настроить получение текстовых сообщений на виртуальный номер.

Для начала подключите виртуальный мобильный номер телефона с функцией приема SMS и активируйте функцию. Принимать сообщения можно в мессенджере Telegram, либо на почте. Для настройки перейдите в раздел “Настройки” - “Уведомления” и добавьте нужный тип уведомления.

Также СМС можно просматривать в личном кабинете в разделе Отчеты - Отчет по СМС.

Как использовать виртуальный номер без интернета и дополнительных программ?

Если срочно нужно принять звонок, а в офисе никого нет или возникли проблемы с сетью, то стоит использовать функцию переадресации вызова. При переадресации все входящие в АТС звонки будут перенаправлены на указанный вами мобильный или стационарный номер.

В боковом меню "Пользователи АТС" выберите сотрудника, для которого хотели бы настроить переадресацию. Тут откройте вкладку ВАТС.

Под полем "Телефоны" нажмите "Добавить" и укажите Номер, на который необходима переадресация. Справа установите переключатель в положение "Вкл".

Если требуется чтобы переадресация срабатывала сразу, без дозвона на приложение, передвиньте строку с Номером вверх списка, и напротив строки с SIP установите переключатель в положение "Выкл" Далее в разделе Телефония - Виртуальные номера направьте нужный вам номер на сотрудника с переадресацией.

Обратите внимание: если вы принимаете звонки через переадресацию вызова на свой мобильный или городской телефон, данные звонки будут тарифицироваться как исходящие на ваш номер.

SIP URI - как принимать звонки на свой сервер?

Если вы используете несколько телефонных номеров и принимаете звонки через свой сервер, вы можете включить переадресацию на свой сервер и вызовы будут проходить без поддержания регистрации. Для направления номера на свой сервер нужно:

• В личном кабинете перейти в раздел “SIP URI, SIP Trunk”, перейти в вкладку "SIP URI" и добавить его, указав нужные параметры.
• На своем сервере нужно разрешить входящие с подсети 37.139.38.0/24.

Входящий SIP URI - как принимать звонки, переадресованные с стороннего сервера к нам?

Если у вас есть номер в стороннем сервисе, но вы желаете принимать звонки по нему у нас, вы можете настроить переадресацию звонков со стороннего сервера на наш sip логин.

Для этого откройте раздел Пользователи АТС - “редактирование нужного пользователя” - вкладка ВАТС.

В этой вкладке нажмите на sip-логин и в новом окне поставьте галочку в поле “Разрешить входящие SIP-URI”. Затем выберите, где бы вы хотели принимать входящие вызовы. Возможности для приема звонков аналогичны настройке наших виртуальных номеров: можно направить звонки на сотрудника, сценарий, группу сотрудников, SIP-Trunk и даже другой SIP URI. Сохраните изменения и адрес для входящего SIP URI вы увидите выше в поле SIP URI. Скопируйте этот адрес и укажите в настройках на стороннем сервере.

Что такое SIP-транк?

SIP-транк позволяет вам проходить авторизацию по IP и использовать любое количество подключенных в сервисе номеров в АОН.

Зачем это нужно?

Предположим, что вы крупная компания. У вас, скорее всего, несколько интернет-каналов (основной и резервные) и достаточно крупный колл-центр. В нем работает несколько десятков сотрудников, может быть несколько виртуальных телефонных номеров. Вам нужно упростить всю эту систему, чтобы она работала сама собой, плюс хотелось бы иметь возможность подключать к сети новых операторов быстро и удобно.

Как раз для этого и существует SIP-транк. В нем вы указываете ваши статические IP-адреса и после этого совершить исходящие можно будет только при подключении с этих IP. Пропадет необходимость во вводе логина и пароля для настройки оборудования, что, опять же, важно при подключении новых пользователей или в случае каких-либо сбоев или проблем.

SIP-транк можно создать один раз, после чего подключать к нему новые виртуальные номера, которые сразу же можно будет использовать в качестве CallerID.

Внимание! для создания SIP-транка вам обязательно потребуется статический IP-адрес;

На новой платформе Новофон 2.0 SIP Trunk теперь доступен и для входящих вызовов, то есть вы указываете в этом же разделе IP адрес, на который вы бы хотели отправлять входящие вызовы на этот SIP транк.

Как создать SIP-транк?

1. В личном кабинете Novofon перейдите в раздел SIP URI, SIP Trunk. В вкладке SIP Trunk нажмите на "+ Создать SIP Trunk".
2. Укажите имя SIP-транка
3. Укажите, какой тип связи требуется (входящая и/или исходящая связь)
4. Задайте внутренний номер (это новая опция, она нужна на случай, если вы захотите переводить принятые/совершенные звонки на SIP-транк)
5. Номер при исходящих вызовах - вы можете выбрать "Любой из моей номерной емкости" и в этом случае будет передаваться АОН, который вы укажете в заголовке From, либо выберите фиксированный АОН.
6. Ниже укажите IP адрес и порт, с которого вы будете отправлять вызовы и/или принимать. Если адрес терминации и оригинации совпадает, поставьте галочку в этом пункте и укажите IP адрес и порт один раз
7. Для подтверждения адресов для исходящих вызовов необходимо с них направить на номер 8888, на сервер sip.novofon.ru:5060

Примерно это будет выглядеть так:

INVITE sip:4444@sip.novofon.ru:5060 SIP/2.0From: <sip:74951234567@sip.novofon.ru:5060>To: <sip:4444@sip.novofon.ru:5060>

Номер АОН в заголовке From должен быть указан в международном формате. Это должен быть один из подключенных в сервисе виртуальных номеров. Если вы допустите ошибку в указании цифр и в настройках SIP транка в личном кабинете указано использовать любой виртуальный номер, то при звонках будет использоваться рандомный номер из числа подключенных номеров.

Если вы используете АТС Asterisk, то можете настроить передачу определенного CallerID при звонке на определенные направления. Делается это путем изменения файла extensions.conf. Например:

exten => _7495XXXXXXX,1,Set(CALLERID(num)=74951234567)same => n,Dial(SIP/novofon/${EXTEN})

Эти параметры означают, что при звонке на стационарные номера Москвы будет использоваться ваш виртуальный московский номер 74951234567.

Что такое коллтрекинг и зачем он нужен?

Коллтрекинг – маркетинговый инструмент, позволяющий отслеживать эффективность рекламы путем мониторинга количества звонков на определенный номер. Работает он следующим образом: за каждым рекламным источником (это может быть как онлайн, так и оффлайн-реклама) закрепляется свой виртуальный номер. Каждый звонок отслеживается системой аналитики, после чего вы можете посмотреть сводную статистику.

Сам коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический.

Динамический коллтрекинг (ДКТ)

ДКТ назначает уникальный номер каждому посетителю сайта. Это позволяет узнать не только количество звонков, но и подробную информацию о каждом звонящем.

Вы сможете узнать, какой именно посетитель сайта позвонил, а также его атрибуты: источник рекламы, объявление, ключевое слово, utm-метки, регион, устройство и историю посещений вашего сайта. За каждым пользователем закрепляется уникальный номер коллтрекинга. ДКТ поможет вам отследить путь пользователя, понять, какие объявления более конверсионные, работает ли догоняющая реклама и с каких устройств чаще всего приходят заявки.

Статический коллтрекинг (СКТ)

СКТ закрепляет один номер телефона за конкретным рекламным источником. Все пользователи, пришедшие по этому источнику, видят один и тот же номер. Это помогает узнать, сколько звонков пришло с конкретной рекламы, но не позволяет увидеть подробную информацию о звонящем, как это реализовано в ДКТ.

То есть, используя СКТ, вы не сможете увидеть атрибуты клиента, но сможете отслеживать количество звонков с каждого рекламного источника. Это помогает сравнивать источники и выявлять самые конверсионные.

Статические номера КТ будут использоваться в качестве резервных при настройке правил ДКТ. Это нужно на случай, если номеров ДКТ по какой-либо причине не хватит (например, из-за слишком большого наплыва трафика). Тогда клиент увидит статический номер. Вы не получите полной информации о клиенте и его атрибутах, но вместе с тем и не потеряете звонок.

Подробнее про коллтрекинг и инструкцию по его настройке вы найдете тут.