Что такое виртуальный номер телефона?
Это такой номер телефона, который работает через интернет. Для совершения звонков с его помощью не нужны провода, сложное оборудование и подключение к общей телефонной сети.
Для успешной работы нужен лишь интернет, да и то, не всегда. Вы можете настроить переадресацию вызовов на обычный физический телефон.
Но и это еще не все. Использование виртуального номера телефона (и облачной АТС) позволяет пользоваться дополнительными функциями. Среди них можно отметить запись разговоров, интеграцию с CRM-системами и возможность создания интерактивного голосового меню (IVR).
Есть несколько способов принимать звонки:
– используя специальные приложения или IP-телефоны
– с помощью переадресации на свой личный номер телефона (если у вас нет интернета или подключение нестабильно)
– с помощью плагина для браузера Chrome. Через него можно звонить с любого сайта
– с помощью вашей АТС на другом сервере. Для этого нужно переадресовывать звонки на него.
Какие виртуальные номера телефонов бывают?
С первого взгляда не всегда понятно какой номер виртуальный нужен бизнесу и подойдет для ваших задач. На самом деле типов номеров не так уж и много. Ниже мы перечислили их все.
– Городские
Это самый популярный тип виртуальных номеров. Ближайший аналог – стационарный номер в географическом коде какого-либо города. Это значит, что для клиентов звонки на этот номер будут выглядеть как вызов “на местный городской”.
Таким образом вы можете открыть виртуальный офис в нужной вам стране и городе, даже не находясь там. В нашем сервисе вы можете подключить телефонный номер в одном из 100 городов России. Например, стоимость подключения стандартного номера Москвы 495 - бесплатное, а абонентская плата за номер всего 190 рублей в месяц.
– Мобильные
Такие номера имеют принадлежность к коду определенной страны. Для клиентов вызов на такой номер будет тарифицироваться как звонок на сотовый.
Основным преимуществом такого номера является функция приема SMS. Узнать подробности и подключить номер можно на странице мобильных номеров в РФ.
– Toll-free (Номера 8-800)
Номера, на которые клиенты могут звонить абсолютно бесплатно. Все вызовы оплачивает владелец номера. Иногда их называют 8-800, по цифрам в начале.
Наибольшую пользу эти номера приносят при использовании в группах сотрудников, которые часто работают с входящими. Это может быть отдел продаж или служба технической поддержки. Вообще, номера 8800 помимо обеспечения связи, еще может быть неплохим маркетинговым инструментом, который покажет, что вы готовы заботиться о своих клиентах, оплачивая вызовы, и являетесь большой федеральной компанией.
Среди важных замечаний стоит сказать, что такие номера предназначены только для звонков внутри страны.
Для подключения необходимо создать учетную запись Новофон, выбрать виртуальный номер, загрузить требуемые законодательством документы и пополнить баланс.
Номер автоматически будет продлеваться пока на счету есть необходимая сумма, но мы рекомендуем сразу оплачивать работу номера на год вперед. Это позволит избежать потери номера (и связи) в критический момент.
При недостатке средств на счете номер блокируется. Номер сохраняется за абонентом в течение 7 дней. За это время необходимо пополнить баланс.
Восстановление заблокированного номера будет осуществлено не с момента оплаты, а с момента отключения. То есть, если срок работы номера был до 5 ноября, а оплатили вы его только 12 числа, итоговый срок работы составит ровно месяц с 5 ноября до 5 декабря.
Какие документы нужны для подключения номера? Сколько идет проверка?
Новофон работает в соответствии с законодательством. И согласно ему для приобретения номеров обязательно предоставление документов.
Это может быть как одно удостоверение личности, так и комплект из нескольких документов. Сбор всех данных мы осуществляем в соответствии с нашей Политикой Конфиденциальности.
Мы стараемся максимально быстро проверять все поступившие нам документы. Обычно этот процесс занимает от нескольких минут до одного рабочего дня. В случае, если потребовалось запросить дополнительные файлы, то проверка может занять еще один рабочий день.
Как использовать один номер телефона для нескольких сотрудников?
Для использования одного номера несколькими сотрудниками необходимо активировать и настроить бесплатную виртуальную АТС Новофон. С ее помощью можно правильно задать маршрутизацию вызовов и управлять внутренними номерами (это короткие добавочные номера, которые используются для настройки оборудования для звонков, а также настройки сценария входящих вызовов).
Среди дополнительных функций, которые будут вам доступны, стоит отметить возможность записи всех разговоров, интерактивное голосовое меню (IVR), настройку рабочего времени и многое другое. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
Создать свою АТС можно в личном кабинете, с помощью специального мастера настройки.
Как использовать виртуальный номер без интернета и дополнительных программ?
Вы можете настроить переадресацию всех поступивших вызовов на свой мобильный телефон. В таком случае входящие звонки будут тарифицироваться как исходящие на ваш номер.
Сама по себе переадресация может работать в двух режимах:
– безусловная. Переадресованы будут все звонки
– условная. Звонок сначала поступит на подключенное приложение (или устройство). В случае отсутствия ответа звонок будет переадресован. Мы рекомендуем всегда использовать в своей работе условную переадресацию, чтобы не зависеть от интернета.
Включение функции переадресации может быть выполнено двумя способами:
– Если вы не используете в работе виртуальную АТС, то для включения переадресации необходимо в личном кабинете зайти в раздел “Настройки”, пункт меню “Подключение по SIP”. Вам нужна настройка “Переадресация на телефон”. Нажмите на кнопку “Включить переадресацию” и выберите условие срабатывания.
используется АТС Новофон, то в личном кабинете необходимо перейти в раздел “Моя АТС”, пункт меню “Внутренние номера”. Затем кликните на нужный внутренний номер. Нас интересует параметр “Переадресация и голосовая почта”. Нажмите на “Включить” и задайте параметры.
Как определить на какой из номеров телефона пришел звонок?
В работе вы можете использовать несколько виртуальных телефонных номеров. И с каждого можно звонить (и принимать звонки). Для того чтобы не запутаться в номерах, задайте им имена.
Для этого в личном кабинете откройте меню “Настройки” и выберите “Виртуальные номера”. В колонке “Имя” задайте название номера. Обратите внимание, что можно использовать только латинские буквы и цифры.
Это может быть полезным, если ваша компания ведет бизнес в разных городах (или даже странах). Каждому номеру задайте название города и всегда будете в курсе откуда поступил вызов.
Как подключить номер телефона от другого оператора?
Это возможно с помощью подключения внешней линии. Есть два способа работы с ней:
– подключение к нашему серверу (режим “Шлюз”)
– подключение сервера к линии (режим “Сервер”).
Всего можно подключить до 20 номеров стороннего провайдера. Важно чтобы он поддерживал переадресацию вызовов по протоколу SIP.
Подключение происходит в личном кабинете. Перейдите в раздел “Моя АТС”, пункт меню “Внешние линии”. Нажмите на кнопку “Создать доп. линию” и задайте необходимые настройки. Бесплатно вам доступна линия с 1 входящим каналом (можно одновременно принимать только один звонок). Три входящих и три исходящих канала обойдутся вам в 450 рублей в месяц, а 10 входящих и 10 исходящих в 950 рублей ежемесячно. Важным будет отметить, что звонки будут проходить только с префиксом и по тарифу оператора номера внешней линии.
Что такое SIP-транк?
SIP-транк позволяет вам проходить авторизацию по IP и использовать любое количество подключенных в сервисе номеров в CallerID.
Зачем это нужно?
Предположим, что вы крупная компания. У вас, скорее всего, несколько интернет-каналов (основной и резервные) и достаточно крупный колл-центр. В нем работает несколько десятков сотрудников, может быть несколько виртуальных телефонных номеров. Вам нужно упростить всю эту систему, чтобы она работала сама собой, плюс хотелось бы иметь возможность подключать к сети новых операторов быстро и удобно.
Как раз для этого и существует SIP-транк. В нем вы указываете ваши статические IP-адреса и после этого совершить исходящие можно будет только при подключении с этих IP. Пропадет необходимость во вводе логина и пароля для настройки оборудования, что, опять же, важно при подключении новых пользователей или в случае каких-либо сбоев или проблем.
SIP-транк можно создать один раз, после чего подключать к нему новые виртуальные номера, которые сразу же можно будет использовать в качестве CallerID.
Здесь сразу стоит отметить несколько важных аспектов работы SIP-транка:
- во-первых, вам обязательно потребуется статический IP-адрес;
- во-вторых, транк создается на основе уже существующего SIP-логина и после создания он станет недоступным для регистрации (иными словами, для приема входящих звонков). Для них понадобится другой свободный SIP-логин или настройка по схеме SIP URI.
Как создать SIP-транк?
- В личном кабинете Novofon перейдите в раздел “Настройки”, затем откройте страницу “Подключение по SIP”. Внизу страницы нажмите на кнопку “Добавить”.
- Укажите название вашего будущего SIP-транка и выберите один из существующих логинов. Он станет идентификатором и будет недоступен для регистрации (приема входящих вызовов).
- Укажите ваши статические IP-адреса.
- Для подтверждения адресов необходимо с них направить звонок на номер 8888, на сервер sip.novofon.com.
- После подтверждения вашего IP-адреса, вы можете совершать исходящие звонки, отправляя нам INVITE с необходимым номером CallerID прямо в заголовке From: что значительно упрощает настройку при большом количестве номеров и облегчает понимание работы исходящей маршрутизации.
Примерно это будет выглядеть так:
INVITE sip:4444@sip.novofon.com SIP/2.0
From: <sip:74951234567@sip.novofon.com>
To: <sip:4444@sip.novofon.com>
Номер CallerID в заголовке From должен быть указан в международном формате. Это должен быть один из подключенных в сервисе виртуальных номеров. Если вы допустите ошибку в указании цифр, то при звонках будет использоваться установленный по умолчанию номер (этот параметр задается в личном кабинете в настройках SIP-транка).
Если вы используете АТС Asterisk, то можете настроить передачу определенного CallerID при звонке на определенные направления. Делается это путем изменения файла extensions.conf. Например:
exten => _7495XXXXXXX,1,Set(CALLERID(num)=74951234567)
same => n,Dial(SIP/novofon/${EXTEN})
Эти параметры означают, что при звонке на стационарные номера Москвы будет использоваться ваш виртуальный московский номер 74951234567.
SIP URI - как принимать звонки на свой сервер?
Если вы используете несколько телефонных номеров и принимаете звонки через свой сервер, то знаете, как неудобно создавать SIP логины для каждого номера. Решение проблемы - вы можете включить переадресацию на свой сервер и вызовы будут проходить без поддержания регистрации. Для направления номера на свой сервер нужно:
- в личном кабинете перейти в раздел “Настройки”, пункт меню “Виртуальные номера”;
- кликнуть на SIP к которому подключен номер;
- поставить галочку Внешний сервер (SIP URI);
- указать нужные параметры;
- на своем сервере разрешить входящие с указанных IP-адресов.
Что такое коллтрекинг и зачем он нужен?
Коллтрекинг – специальная система, которая позволяет отслеживать эффективность рекламы путем мониторинга количества звонков на определенный номер. Работает он следующим образом: за каждым рекламным источником (это может быть как онлайн, так и оффлайн-реклама) закрепляется свой виртуальный номер. Каждый звонок отслеживается системой аналитики, после чего вы можете посмотреть сводную статистику.
Сам коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический.
Статический коллтрекинг подходит для случаев, в которых номер будет отображаться статично (без подмены). Например, оффлайн-реклама или карточка компании в каталоге. Для каждого источника необходимо указать свой номер телефона. При звонке система сразу определит откуда клиент узнал о вас.
Динамический коллтрекинг используется в тех случаях, когда номер будет меняться в зависимости от действий пользователя. Для работы такой системы вам понадобится несколько номеров (минимум 2). Вы самостоятельно укажете условия, при которых будет отображаться тот или иной номер, и при звонке сразу будете знать, какие действия совершил клиент перед вызовом.
Вне зависимости от того, какой тип коллтрекинга вы выберете, его использование будет бесплатным. Необходимо лишь оплачивать используемые в нем номера (и их надо будет продлить на три месяца).
Что такое номера с донабором?
Для того чтобы проверить входящие звонки и в целом возможность дозвона на ваш SIP напрямую, можно использовать бесплатные номера с донабором.
Найти свой SIP-номер можно в личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел “Настройки”, пункт меню “Подключение по SIP”. Для звонка необходимо набрать номер в тональном режиме после ответа системы.
Все входящие звонки, принятые через интернет, а также звонки внутри сети Новофон бесплатны.
Можно позвонить на SIP, набрав следующие номера:
+7 495 777-66-75
+7 812 507-9-777
Как получать SMS в мессенджеры?
Вы можете настроить получение текстовых сообщений в популярный мессенджер Telegram
Для начала подключите виртуальный мобильный номера телефона с функцией приема SMS и активируйте функцию. Затем в личном кабинете перейдите в раздел “Настройки”, пункт меню “Мой профиль”, вкладка “Уведомления”. Подключите мессенджер и добавьте адресатов.
Помимо этого, SMS можно принимать в приложении Новофон или получать на электронную почту.