Распознавание речи от Novofon

Узнайте, что предлагает функция распознавания речи в Novofon и как ее настроить, чтобы получить максимальную пользу для вашего бизнеса.

Что такое распознавание речи

Распознавание речи в Novofon — это функция, которая автоматически создает текстовую расшифровку разговоров. Она помогает контролировать качество работы операторов.

Этот инструмент полезен для колл-центров, отделов продаж и служб поддержки. Благодаря гибкой настройке этот инструмент подходит для анализа звонков по разным критериям — от длительности до типа звонка и рекламных кампаний​.

Настройка распознавания речи

Распознавание речи можно настроить в разделе «‎Правила расшифровки звонков» (Телефония → Настройки → Правила расшифровки звонков).

В Novofon появились более гибкие настройки распознавания: например, можно активировать расшифровку только входящих или только исходящих, или расшифровывать звонки не только по отдельным сотрудникам, но и по источнику звонка. Давайте рассмотрим настройки подробнее.

Название правила — введите удобное для вас название, чтобы быстро найти нужное правило в настройках.

Направление звонков — для каждого правила можно выбрать только входящие, только исходящие звонки или оба направления сразу.

Если звонки — это гибкий инструмент, в котором можно выбрать особый параметр звонков, которые вы хотите расшифровывать. Все можно настроить очень быстро с использованием нашего визуального интерфейса.

• На виртуальный номер — распознаются только звонки на указанный вами виртуальный номер.

• С сайта — распознаются звонки от посетителей указанного вами сайта.

• С рекламной кампании — распознаются звонки с рекламной компании, номер которой вы укажете при настройке.

• С участием группы — распознаются звонки с участием сотрудников, которые входят в выбранную вами группу пользователей АТС.

• С участием сотрудника — распознаются звонки с участием сотрудника, имя которого вы укажете при настройке.

Расшифровывать звонки — здесь можно выбрать один из 4 типов звонка:

• внешний — в звонке участвует кто-то вне вашей системы АТС (например, сотрудник и клиент),

• внутренний — в звонке участвуют только участники вашей АТС (сотрудники),
• с трансфером — звонки, которые были переведены от одного абонента к другому,
• без трансфера — звонки, которые обрабатываются одним абонентом от начала до конца.

Длительность звонка не менее — здесь можно задать минимальную длительность звонков, которые вы хотите анализировать. Например, если вы знаете, что звонки менее 10 секунд для вас нерелевантны, то можно сразу установить фильтр на распознавание звонков более 10 секунд.

Где найти распознанные звонки

Расшифровка звонков хранится в личном кабинете в разделе с отчетами, в колонке «Текст разговора» (Отчеты → Отчет по звонкам).

Как настроить уведомления о расшифровке звонков

Вы можете настроить прием расшифровки звонков на почту, в Telegram или по webhook. Для этого перейдите в раздел «‎Уведомления» (Настройки → Уведомления) и нажмите на кнопку «Добавить уведомление».

Далее заполните поля:

1. Название — любое понятное вам.

2. Тип события — «Текст распознанного звонка».

3. Условия уведомлений (опционально) — настройте условия, по которым система будет отправлять распознанный звонок. Например, звонки определенного сотрудника, распознавать все входящие или исходящие или все звонки на определенный виртуальный номер. Вы можете добавить сразу несколько условий, нажав на кнопку «Добавить условие».

4. ‎Способ уведомлений — выберите, каким способом хотели бы получать распознавание. Здесь можно выбрать один, два способа или сразу все.

• E-mail — укажите ваш email и при необходимости вручную введите текст уведомления и отредактируйте параметры уведомления. Результат вы можете посмотреть в режиме предпросмотра. Если нужно вернуться к первоначальному варианту до редактирования, выберите “Вернуть шаблон по умолчанию”.

• HTTP — это отправка уведомлений по webhook. Выберите метод (по умолчанию — GET), укажите URL вашего ресурса, также отредактируйте параметры и тело запроса, если есть такая необходимость.

Важно: уведомления будут приходить с IP-адреса 37.139.38.215.

• Telegram — вы будете получать уведомления через наш телеграм-бот. Зайдите в Telegram под аккаунтом, на который хотите получать уведомления. Перейдите в NovofonRuBot и нажмите «‎Запустить». Бот пришлет вам ID чата. Его нужно вставить в поле «‎ID чата» в настройках уведомлений.

5. После этих настроек нажмите «‎Создать» внизу страницы, чтобы уведомления начали приходить вам выбранным способом.

Сейчас в Novofon ведется работа над полноценным сервисом речевой аналитики. Этот инструмент поможет вам анализировать звонки по заданным параметрам и следить за их эффективностью.