Распознавание речи от Novofon

Узнайте, что предлагает функция распознавания речи в Novofon и как ее настроить, чтобы получить максимальную пользу для вашего бизнеса.

Что такое распознавание речи

Распознавание речи в Novofon — это функция, которая автоматически создает текстовую расшифровку разговоров. Она помогает контролировать качество работы операторов.

Этот инструмент полезен для колл-центров, отделов продаж и служб поддержки. Благодаря гибкой настройке этот инструмент подходит для анализа звонков по разным критериям — от длительности до типа звонка и рекламных кампаний​

Настройка распознавания речи

Распознавание речи можно настроить в разделе «‎Речевая аналитика» (Речевая аналитика → Настройки → Правила анализа звонков).

В этом разделе нажмите на +Добавить правило, в открывшемся окне заполните поля:

Название правила - введите удобное для вас название, чтобы быстро найти нужное правило в настройках.

Включить правило - переключите ползунок в положение "включить".

Фильтрация разговоров - укажите, какие звонки нужно расшифровывать. Например, если нужно, чтобы расшифровка работала только для определенных сотрудников, добавьте условие Сотрудник - Точно соответствует - "имя сотрудника". Также доступно настроить фильтры по направлению вызова, номеру абонента, виртуальному номеру, сценарию ВАТС, длительности разговора и т.д.

Можно добавить несколько условий, связанных отношением “и” (в этом случае должны будут выполняться все обозначенные условия), либо “или” (в этом случае правило работает, если есть совпадение по любому из условий).

Где найти распознанные звонки

Расшифровку можно найти только в разделе Речевая аналитика - Отчеты - Отчет по звонкам с оценкой качества, в этом разделе нужно нажать на иконку проигрывания перед звонком и во время проигрывания записи справа появляется текст разговора. 

Как настроить уведомления о расшифровке звонков

Вы можете настроить прием расшифровки звонков на почту или по webhook. Для этого перейдите в раздел «‎Уведомления» (Настройки → Уведомления) и нажмите на кнопку «Добавить уведомление».

Далее заполните поля:

1. Название — любое понятное вам.

2. Тип события — «Текст распознанного звонка».

3. Условия уведомлений (опционально) — настройте условия, по которым система будет отправлять распознанный звонок. Например, звонки определенного сотрудника, распознавать все входящие или исходящие или все звонки на определенный виртуальный номер. Вы можете добавить сразу несколько условий, нажав на кнопку «Добавить условие».

4. ‎Способ уведомлений — выберите, каким способом хотели бы получать распознавание. Здесь можно выбрать один, два способа или сразу все.

• E-mail — укажите ваш email и при необходимости вручную введите текст уведомления и отредактируйте параметры уведомления. Результат вы можете посмотреть в режиме предпросмотра. Если нужно вернуться к первоначальному варианту до редактирования, выберите “Вернуть шаблон по умолчанию”.

• HTTP — это отправка уведомлений по webhook. Выберите метод (по умолчанию — GET), укажите URL вашего ресурса, также отредактируйте параметры и тело запроса, если есть такая необходимость.

Важно: уведомления будут приходить с IP-адреса 37.139.38.215.

5. После этих настроек нажмите «‎Создать» внизу страницы, чтобы уведомления начали приходить вам выбранным способом.

Сейчас в Novofon ведется работа над полноценным сервисом речевой аналитики. Этот инструмент поможет вам анализировать звонки по заданным параметрам и следить за их эффективностью.