Новости проекта

Наш сервис полностью завершил процесс портации и все пользователи работают с обновленной голосовой платформой. Приносим извинения, если вы столкнулись с проблемами в работе телефонии на этапе перехода в новый интерфейс. 

Говорим спасибо всем, кто проявил терпение и понимание, и в качестве благодарности дарим промокод на бонус +10% на все пополнения с 9 до 31 октября 2024 года. Введите NOVOFONNEW в разделе личного кабинета Мой счёт/Пополнить счёт. 

В течение последнего месяца мы исправляли крупные и мелкие проблемы, признавали свои ошибки и делали всё возможное для стабилизации работы телефонии. Этап завершен. Теперь мы готовы делать новую платформу еще лучше. Рассказываем подробнее.

Что мы представим в ближайшее время:

• На витрине номеров появятся зарубежные номера, в том числе номера с возможностью приёма SMS
• Инструмент речевой аналитики на основе ИИ
• В фирменных приложениях для iOS как и прежде появится возможность отображать имя номера, стоимость звонка и SMS
• Записи звонков в стерео
• Несколько SIP в рамках одного Пользователя АТС
• Фильтр по номерам в AmoCRM и Bitrix24

Что мы исправили:

• Более 100 ошибок, которые были найдены на этапе перехода
• Служба поддержки вернулась к работе согласно регламентам: среднее время ответа в онлайн-чате - 20 минут, время ответа в рамках заявки - не более 24 часов
• Работу с SIP URI, для SIP URI теперь доступны сценарии настройки
• Проблема с DTMF-набором
• Проблема белого экрана в iOS-приложении, проблема с параллельными входящими в фирменных приложениях
• Вернули клиентам телефонные номера, потерянные по техническим причинам или причине несвоевременной оплаты

Остаёмся для связи. Оставайтесь на связи!

Наш сервис завершил процесс портации активных клиентов на новую платформу Новофон 2.0. Мы приносим извинения, если вы столкнулись с проблемами при переходе на новую платформу. Из-за высокой нагрузки на службу поддержи время ответа может достигать несколько дней. В ближайшие дни мы ответим на все вопросы по тикетам и заявкам. Сейчас на работу с Новофон 2.0 переведено более 70 тысяч клиентов, 90% успешно работают - совершают и принимают звонки.

Сейчас наблюдаются проблемы в работе платформы и наших приложений, мы продолжаем устранять их, важные проблемы будут решены в ближайшее время.

Переход на новую платформу — обязательное действие для замены ядра сети и эта замена позволит работать согласно всем требованиям и новым стандартам.

Главное позиционирование нашего сервиса (было и остается) - мы предоставляем качественный и доступный сервис, настройкой которого занимаются сами пользователи для своих потребностей, у нас нет выездных специалистов, у нас нет отдела продаж, прайс на услуги абсолютно прозрачен и понятен - мы не навязываем дополнительные услуги. Наши сервисы максимально автоматизированы, благодаря чему мы предоставляем самые низкие цены на рынке виртуальной телефонии. 

Важные изменения по работе на новой платформе - https://novofon.com/onboarding_novofon/

Инструкция по работе с новой платформой - https://novofon.com/instructions/novofon/pbx/

Мы приносим извинения, если у вас возникли проблемы с телефонией во время перехода на платформу Novofon 2.0. Не для всех клиентов переход был незаметным, многим пользователям приходится переустанавливать программы, приложения, виджеты или перезагружать оборудование.

Переход на новую платформу — обязательное действие для замены ядра сети и эта замена позволит работать согласно всем требованиям и новым стандартам. Поэтому уточняем, что эти изменения необходимы для продолжения работы и улучшения инфраструктуры нашего сервиса.

Как начать работать в новом личном кабинете?

• Если вы звонили через фирменные приложения Novofon, необходимо установить новые приложения, которые вы найдете по ссылке. Для входа вам нужно сгенерировать новый пароль на sip логине в настройках пользователя, раздел ВАТС. Непосредственно для входа в приложение нужно использовать логин и пароль из вкладки "Основные настройки". Для звонков из браузера теперь можно использовать встроенный софтфон в личном кабинете
• Если у вас была активная интеграция с CRM-системой, нужно переустановить виджет интеграции в маркетплейсе CRM. Для этого зайдите на страницу Интеграции в левом меню. Инструкцию по интеграции вы найдете внутри личного кабинета
• Если вы использовали коллтрекинг и виджеты, вам нужно обновить код на вашем сайте
• Для уведомлений рекомендуем использовать наш новый чат-бот NovofonRuBot (если вы уже перешли на новую платформу), привязать аккаунт к боту можно в разделе Профиль-Системные уведомления
• С 1 августа 2024 года мы перестаем поддерживать работу NovoCRM, ваши сотрудники будут иметь отдельный личный кабинет с возможностью звонков через браузер. Все контакты и лиды с телефонными номерами будут перенесены в Книгу Контактов

Если вашу проблему еще не решили или решают долго, пожалуйста, напишите на почту support@novofon.ru (лучше всего с номером тикета). Также в рабочее время быстро отвечаем в рамках онлайн чата в личном кабинете. Надеемся на понимание!

В ближайший месяц все клиенты сервиса Novofon начнут работу с новым личным кабинетом. Все настройки, телефонные номера и сценарии будут перенесены автоматически. Есть другие важные изменения, про которые хотим рассказать:

• если для звонков вы используете фирменные программы Novofon, нужно переустановить приложения — ссылки найдете в новом личном кабинете (переустановить программы нужно только после перехода на новый интерфейс)
• с 1 июля 2024 года все номера Москвы 495 с плавающей абонентской платой (от 0 до 290 рублей в месяц) перейдут на фиксированную абонентскую плату — 120 рублей/месяц
• в новом кабинете будут доступны все популярные тарифы — Стандарт, Эконом, Офис, Корпорация. Пользователи с другими тарифами будут автоматически переключены на бесплатный посекундный тариф Стандарт. Все клиенты, использующие архивный тариф Корпорация будут переведены на актуальный 
• если у вас включена интеграция с CRM-системами, её тоже нужно будет переустановить по ссылкам в новом личном кабинете
• также для виджетов на сайте и коллтрекинга мы предоставим обновленный код. Эти инструменты получили важные обновления, а их настройки стали более гибкими и простыми.

Представляем нашу новую голосовую платформу Novofon 2.0. Еще больше функций для эффективных коммуникаций с вашими клиентами:

• АТС по-прежнему бесплатная, более того — работа АТС не требует дополнительных условий, её не нужно включать или отключать. А входящие звонки на подключенные номера можно направлять напрямую на сотрудника, группу сотрудников или сценарий АТС;
• сценариев АТС тоже значительно прибавилось — например, появилась возможность учитывать несколько рабочих графиков, разделять звонки по первичному или повторному обращению, а также реализован сценарий обработки звонков в зависимости от региона или префикса номера звонящего абонента;
• все пользователи АТС будут иметь роли и отдельный доступ в личный кабинет. Например, для роли оператора будут доступны звонки из веб-интерфейса, телефонная книга и отчеты о звонках. Теперь встроенная CRM находится внутри личного кабинета и вам не придется настраивать её отдельно;
• также увеличился функционал интеграций со сторонними CRM-системами. Теперь в каждой интеграции доступен встроенный софтфон (благодаря обновленному виджету для браузера Chrome);
• улучшенная система уведомлений позволит настраивать кастомные сообщения по 100+ параметрам. Вы сможете настроить отдельные уведомления по разным типам событий, в том числе событиям коллтрекинга. Например, если вам поступил звонок с определенной меткой, то вы сразу же получите письмо;
• переработанные виджеты для сайта и коллтрекинг — анализируйте эффективность вашей рекламы и собирайте еще больше заявок с сайта с помощью обновленных инструментов коллтрекинга и виджетов.

Платформа будет доступна всем клиентам сервиса уже в ближайшее время. Пока же в в нашем блоге и новостях расскажем про ключевые изменения!

Новофон обновляет тарифы и расширяет бесплатный функционал — теперь всем пользователям АТС (то есть каждому внутреннему номеру) запись звонков доступна бесплатно.

Также изменилось стартовое количество бесплатных пользователей в каждом тарифном пакете:

• «Стандарт» и «Эконом» – 5 пользователей;
• «Офис» – 10 пользователей;
• «Корпорация» – 20 пользователей.

Если вы хотите подключить к работе дополнительных сотрудников, то стоимость подключения каждого нового составит 40 рублей/месяц. Общайтесь выгодно!

Рады поделиться хорошими новостями — мы продлеваем акцию на подключение стандартных номеров 8800 до конца 2023 года. Преимущества номера 8-800:

• звонки на 8800 бесплатные для ваших клиентов;
• поддерживает 60+ одновременных входящих звонков;
• отличный имиджевый инструмент для компании любого масштаба.

В АТС Novofon доступна новая функция Супервизор. Она упрощает обучение новичков и контроль качества работы сотрудников. С её помощью можно подключиться к любому разговору в колл-центре в одном из трех режимов: прослушивание активного звонка, прослушивание и разговор с сотрудником или прослушивание и разговор со всеми.

Назначить права супервизора можно в личном кабинете, в разделе “Моя АТС” – “Внутренние номера”. Для подключения к звонку наберите 007, а затем внутренний номер нужного сотрудника.

И встречайте новую функцию Novocrm: теперь активность сотрудников колл-центра можно видеть в удобной панели “Команда” в веб-телефоне.

С 16 декабря 2022 года изменится сумма минимального платежа в сервисе. Она составит 350 рублей для всех способов пополнения счета.

Для корпоративных клиентов сумма минимального платежа останется прежней.

Приближаются праздники, а значит пришло время раздачи традиционных подарков. В этом году мы дарим:

• +10% к каждому пополнению до 8 января 2023 года по промокоду NEWY2023
• 30% скидку на 1 месяц на тарифные пакеты Офис и Корпорация по промокодам OFRF23 и CORF23

Ввести промокод можно в личном кабинете до 8 января 2023 года. Желаем вам спокойного и продуктивного года. Оставайтесь на связи в будущем 2023!