Новости сервиса Novofon

Наш сервис полностью завершил процесс портации и все пользователи работают с обновленной голосовой платформой. Приносим извинения, если вы столкнулись с проблемами в работе телефонии на этапе перехода в новый интерфейс. 

Говорим спасибо всем, кто проявил терпение и понимание, и в качестве благодарности дарим промокод на бонус +10% на все пополнения с 9 до 31 октября 2024 года. Введите NOVOFONNEW в разделе личного кабинета Мой счёт/Пополнить счёт. 

В течение последнего месяца мы исправляли крупные и мелкие проблемы, признавали свои ошибки и делали всё возможное для стабилизации работы телефонии. Этап завершен. Теперь мы готовы делать новую платформу еще лучше. Рассказываем подробнее.

Что мы представим в ближайшее время:

• На витрине номеров появятся зарубежные номера, в том числе номера с возможностью приёма SMS
• Инструмент речевой аналитики на основе ИИ
• В фирменных приложениях для iOS как и прежде появится возможность отображать имя номера, стоимость звонка и SMS
• Записи звонков в стерео
• Несколько SIP в рамках одного Пользователя АТС
• Фильтр по номерам в AmoCRM и Bitrix24

Что мы исправили:

• Более 100 ошибок, которые были найдены на этапе перехода
• Служба поддержки вернулась к работе согласно регламентам: среднее время ответа в онлайн-чате - 20 минут, время ответа в рамках заявки - не более 24 часов
• Работу с SIP URI, для SIP URI теперь доступны сценарии настройки
• Проблема с DTMF-набором
• Проблема белого экрана в iOS-приложении, проблема с параллельными входящими в фирменных приложениях
• Вернули клиентам телефонные номера, потерянные по техническим причинам или причине несвоевременной оплаты

Остаёмся для связи. Оставайтесь на связи!

Представляем нашу новую голосовую платформу Novofon 2.0. Еще больше функций для эффективных коммуникаций с вашими клиентами:

• АТС по-прежнему бесплатная, более того — работа АТС не требует дополнительных условий, её не нужно включать или отключать. А входящие звонки на подключенные номера можно направлять напрямую на сотрудника, группу сотрудников или сценарий АТС;
• сценариев АТС тоже значительно прибавилось — например, появилась возможность учитывать несколько рабочих графиков, разделять звонки по первичному или повторному обращению, а также реализован сценарий обработки звонков в зависимости от региона или префикса номера звонящего абонента;
• все пользователи АТС будут иметь роли и отдельный доступ в личный кабинет. Например, для роли оператора будут доступны звонки из веб-интерфейса, телефонная книга и отчеты о звонках. Теперь встроенная CRM находится внутри личного кабинета и вам не придется настраивать её отдельно;
• также увеличился функционал интеграций со сторонними CRM-системами. Теперь в каждой интеграции доступен встроенный софтфон (благодаря обновленному виджету для браузера Chrome);
• улучшенная система уведомлений позволит настраивать кастомные сообщения по 100+ параметрам. Вы сможете настроить отдельные уведомления по разным типам событий, в том числе событиям коллтрекинга. Например, если вам поступил звонок с определенной меткой, то вы сразу же получите письмо;
• переработанные виджеты для сайта и коллтрекинг — анализируйте эффективность вашей рекламы и собирайте еще больше заявок с сайта с помощью обновленных инструментов коллтрекинга и виджетов.

Платформа будет доступна всем клиентам сервиса уже в ближайшее время. Пока же в в нашем блоге и новостях расскажем про ключевые изменения!