Использовать личный мобильный номер телефона для рабочих разговоров – не очень хорошая идея. История всех звонков будет сваливаться в одну кучу, в которой будет затруднительно разобраться. Добавляется к этому проблема отсутствия дополнительных возможностей, вроде записи звонков или автоматической регистрации их в CRM. Но можно легко решить этот вопрос с помощью ip-телефонии на мобильном.
И сейчас мы расскажем, что это такое и как она настраивается.
Что такое виртуальная телефония?
Виртуальная телефония – это обычная телефонная связь, звонки в которой работают через интернет. Для вас, как пользователя, это означает следующее:
- для связи вы можете использовать любое устройство, у которого есть выход в интернет;
- вам доступны дополнительные инструменты автоматизации и интеграции (об этом подробнее позже);
- легкая настройка и управление услугами.
О последнем стоит сказать чуть подробнее. В сети Novofon вся связь для вас, как клиента, будет работать через вашу виртуальную АТС. От обычной (физической) она отличается тем, что для ее работы отсутствует необходимость в установке каких-либо серверов.
Достаточно просто зарегистрироваться в сервисе и управлять всеми параметрами со страницы в личном кабинете. Здесь же настраиваются дополнительные возможности. О них и поговорим.
Дополнительные возможности виртуальной телефонии.
Стоит сразу сказать, что больше всего пользы виртуальная телефония приносит бизнесу, но что-то, конечно, пригодится и частным клиентам.
Для начала стоит отметить возможность одновременной работы нескольких пользователей с одним виртуальным номером (это номер, на который будут звонить клиенты). Это позволяет построить полноценный колл-центр или отдел продаж.
Достаточно будет каждому пользователю назначить свой внутренний номер. А для маршрутизации звонков по ним пригодится интерактивное голосовое меню (IVR), с помощью которого клиенты смогут выбрать нужного оператора или отдел.
Следом стоит вспомнить о записи звонков. С помощью виртуальной АТС Новофон это делается автоматически – все записи будут сохранены в облаке и доступны к прослушиванию с любого устройства.
Для бизнеса очень важным будет возможность интеграции с CRM-системой, к тому же, для этого можно использовать бесплатную NovoCRM. После настройки все звонки будут регистрироваться в ней автоматически. Более того, они сразу же будут фиксироваться в карточке клиента, если она существует, или будет создана новая. Здесь же можно будет прослушать записи разговоров и посмотреть аналитику звонков.
А еще NovoCRM будет незаменима при командной работе. С ее помощью можно отслеживать не только общие показатели, но и индивидуальные достижения.
А теперь пришло время рассказать о том, как настроить телефонию на своем мобильном.
Настраиваем виртуальную телефонию на мобильном.
Для начала необходимо создать учетную запись Novofon и приобрести себе нужный виртуальный номер. Это может быть как городской (доступно более 100 городов) или мобильный номер, так и toll-free (он же номер 8-800, вызовы на который будут бесплатны для звонящего).
После этого нужно выбрать для себя внутренний номер (в случае, если номером будут пользоваться несколько человек) и настроить приложение для работы со звонками.
Мы рекомендуем использовать наши фирменные программы, которые доступны для iOS и Android.
Сама настройка занимает всего пару минут. Подробная инструкция для устройств под управлением iOS находится здесь, для Android – здесь.
Конечно, если вам удобнее пользоваться альтернативными программами, то вы можете выбрать любую. Инструкции по настройке некоторых из них вы можете найти на этой странице.
Если вы решили использовать фирменное приложение Novofon, то управлять функциями программы можете с помощью кнопок внизу экрана. Вы можете звонить людям из списка контактов устройства с помощью виртуального номера, просматривать входящие SMS-сообщения (если подключен виртуальный мобильный номер), набирать номер с помощью цифровой клавиатуры и ознакомиться со списком недавних разговоров.
Напомним, что при настройке интеграции с NovoCRM все звонки будут автоматически отмечены в системе и привязаны к соответствующим карточкам клиентов.
В результате ваш мобильный телефон будет совмещать в себе два номера телефона – личный и рабочий, причем никаких дополнительных манипуляций с SIM-картами производить не нужно, а вызовы не будут перемешиваться.
Кроме того, вы сможете записывать разговоры, вести подробную статистику и учет клиентов.
И все дополнительные услуги будут для вас бесплатны. Необходимо лишь оплачивать аренду номера и фактические минуты разговора.
Кстати говоря, помимо мобильного телефона вы можете использовать виртуальный номер на планшете или компьютере, если это необходимо. Для этого достаточно будет настроить приложения на соответствующем устройстве.
