Для бизнеса каждый звонок — это возможность заинтересовать, проконсультировать, продать или укрепить лояльность клиента. Однако, если обращения исчезают бесследно, отсутствует запись разговоров, а сотрудники забывают важные договоренности, компания рискует потерять прибыль и доверие своей аудитории. Чтобы этого избежать, необходима продуманная система, позволяющая собирать, хранить и выдавать всю историю обращений конкретного человека. Такую возможность предоставляет интеграция IP-телефонии с CRM. Одна из самых популярных CRM-систем — Битрикс24. Она объединяет широкий спектр инструментов: автоматизацию бизнес-процессов, управление проектами, взаимодействие с клиентами и многие другие полезные функции. В этой статье расскажем, как настроить интеграцию Битрикс24 с телефонией.