Блог

Операторы отвечают на звонки, клиенты вроде довольны, серьезных сбоев нет. Но так ли все хорошо на самом деле? Если ориентироваться только на количество звонков и личные ощущения, можно легко упустить проблемы. Чтобы понимать, что в колл-центре работает как надо, а что требует доработки, нужно использовать метрики. Разберем, какие из них самые важные и как их использовать, чтобы колл-центр работал быстрее, эффективнее и оставлял клиентов довольными.

Раньше для анализа работы call-центра приходилось переслушивать записи звонков вручную, проводить опросы, внедрять сложные метрики. Это занимало время и не всегда приводило к точным выводам. Сейчас ситуация меняется. Искусственный интеллект уже умеет выявлять слабые места в работе call-центра и предлагает пути их устранения. Он анализирует тысячи звонков, фиксирует ошибки в скриптах, замечает раздражение в голосе клиента и помогает улучшить сервис. Разберемся, какие проблемы он решает и как это работает.

Разбираем новое постановление Правительства и успокаиваем всех пользователей IP-телефонии. 

Для некоторых менеджеров телефонные продажи по-прежнему кажутся сложными. Причины понятны: звонок может быть неожиданным для клиента, а возражения часто выбивают из колеи. Но успех в продажах по телефону — это не вопрос удачи или таланта уговаривать. Это просто системный подход. И сейчас разберем, как продавать по телефону и выстроить процесс телефонных продаж от начала до закрытия сделки.

Записывать разговоры в колл-центре — это не прихоть руководства, а скорее необходимость для бизнеса. В этой статье разбираемся, как функция записи разговоров на облачной АТС открывает новые возможности для бизнеса в улучшении качества обслуживания и обучения сотрудников. Мы также обсудим, как это помогает соблюдать юридические и регуляторные требования, обеспечивая защиту интересов как бизнеса, так и клиентов.

Прерывания, проглоченные слова, эхо — не то, что должны слышать клиенты, когда вам звонят. Давайте разбираться, как сделать вашу связь стабильной и четкой, чтобы клиенты могли общаться с вами без раздражения. Будем честными: плохая связь — это прошлый век.

Колл-центр помогает бизнесу быстро и эффективно обрабатывать звонки от клиентов. Но создание колл-центра с традиционной телефонией требует времени и вложений. Виртуальные номера и облачные решения меняют правила игры. Теперь колл-центр можно запустить за пару часов — без проводов, оборудования и технических трудностей.

Искусственный интеллект все более интегрируется в нашу жизнь. Голосовые боты — яркий пример этой тенденции. Они становятся все умнее и способны выполнять все более сложные задачи. Это делает их незаменимыми помощниками во многих сферах: обслуживание, развлечения, банки, торговля, IT. Иногда становится трудно отличить, говоришь ты с реальным человеком или с роботом. Особенно если для создания голосового бота используют не синтезирование речи, а фразы, записанные диктором. Однако есть то, что выдает даже самого хорошего голосового помощника. Об этом и поговорим в этой статье.

Контроль звонков менеджеров — не равно слежка ради слежки. Скорее это инструмент для улучшения качества обслуживания, повышения продаж и оптимизации внутренних процессов. Давайте разберемся, как это работает.