Блог

Речевая аналитика представляет собой, грубо говоря, платформу для реализации множества полезных систем для вашего бизнеса. Но для этого необходимо составить собственное мнение о возможностях речевой аналитики. Мы поможем вам в этом, предложив несколько практических кейсов, в которых эта система используется.

Виртуальный номер - это номер телефона, который не связан с конкретным физическим устройством или линией. Он может быть как мобильным, так и стационарным. Но как приобрести его в свое пользование? Рассказываем в этой статье.

Холодные звонки вещь в равной мере и полезная, и раздражающая. И основная задача во время работы с ними – это улучшить первый показатель и максимально снизить весь исходящий негатив. Для этого нужно заранее продумать кому вы будете звонить и что будете говорить. И в этой статье мы собрали максимум информации, посвященной холодным звонкам, и тому, как правильно их проводить.

Новая функция виртуальной АТС Novofon призвана упростить работу колл-центра и помочь супервизору в контроле качества. Все это стало возможным благодаря режиму суфлера.

Номер 8-800 (toll-free) – это номер, звонки на который будут бесплатными для клиентов (все входящие оплачивает владелец номера). И такой номер имеют в своем арсенале почти все крупные компании. Дело в том, что такой номер является отличной рекламной: клиент понимает, что звонок для него бесплатный (достаточно одного взгляда на номер), охотнее вам звонит, уделяет больше внимания консультации и, соответственно, с большей вероятностью совершит покупку. В этой статье мы изучим стоимость номера 8-800, подробно расскажем как они работают и как их использоваться с максимальной пользой.

У вас может быть всего пять человек в штате, а может оказаться несколько сотен. Но единство и сплоченность в команде будут очень важны. Представьте насколько плохо может идти бизнес, если менеджеры абсолютно не переваривают договорной отдел, который в свою очередь находится в конфронтации с бухгалтерами. А руководитель находится в шоке и не знает что с этим делать.

Запуск и продвижение нового продукта, даже со сформированной и лояльной аудиторией, задача не простая. Для достижения успеха придется провести подготовку, сопроводить запуск специальными мероприятиями, а прежде всего стоит убедиться в его целесообразности.

Весь процесс продаж и торговли состоит из двух важных частей: постоянной работы по привлечению новых клиентов и мероприятий по удержанию действующих. Причем оба фактора являются одинаково важными и в определенном смысле они даже связаны между собой. Сегодня мы обсудим как это сделать на практике и рассмотрим основные приемы.

Многие когда слышат о маркетинге представляют себе только рекламу. Красивые ролики, яркие баннеры, завлекающие тексты – и может показаться, что все ограничивается только этим. Но на самом деле, маркетинг – это целая система, которая оказывает непосредственное влияние почти на все процессы в компании и формирует сам принцип взаимодействия между бизнесом и клиентами. Но обо всем следует рассказать по порядку.

Даже для крупных компаний открытие собственного колл-центра может обернуться огромным количеством сложностей и настоящей головной болью. За кажущейся внешней простотой такого отдела скрывается сложный механизм, состоящий из множества небольших деталей, каждая из которых должна приносить пользу и работать в связке с остальными.