Блог

Весь процесс продаж и торговли состоит из двух важных частей: постоянной работы по привлечению новых клиентов и мероприятий по удержанию действующих. Причем оба фактора являются одинаково важными и в определенном смысле они даже связаны между собой.

Сегодня мы обсудим как это сделать на практике и рассмотрим основные приемы.

Многие когда слышат о маркетинге представляют себе только рекламу. Красивые ролики, яркие баннеры, завлекающие тексты – и может показаться, что все ограничивается только этим.

Но на самом деле, маркетинг – это целая система, которая оказывает непосредственное влияние почти на все процессы в компании и формирует сам принцип взаимодействия между бизнесом и клиентами.

Но обо всем следует рассказать по порядку.

Даже для крупных компаний открытие собственного колл-центра может обернуться огромным количеством сложностей и настоящей головной болью.

За кажущейся внешней простотой такого отдела скрывается сложный механизм, состоящий из множества небольших деталей, каждая из которых должна приносить пользу и работать в связке с остальными.

Среди обилия брендов и рекламы вокруг каждая компания старается быть уникальной и запоминающейся. И одним из самых важных факторов узнаваемости становится tone of voice.

B2B (от английского business-to-business, “бизнес для бизнеса”) – это сделки, в которых и покупателем и продавцом выступают юридические лица.

Бизнес состоит из множества больших и малых процессов, каждый из которых должен работать на общее благо. Как огромный механизм, в котором каждая деталь должна быть на своем месте.

Процесс продаж, пожалуй, можно назвать двигателем всего этого механизма. Именно он дает ресурсы, необходимые для дальнейшего существования и развития. Следовательно, продажам нужно уделять максимальное количество внимания: стараться оптимизировать имеющиеся процессы, улучшать их эффективность и повышать лояльность клиентов.

Несмотря на повсеместное использование современных технологий в бизнесе, многие процессы по-прежнему проходят по старинке. Больше всего такой “классики” в продажах.

До сих пор телефонные разговоры и личные встречи позволяют заключать наиболее выгодные сделки и приносят больше всего прибыли.

Если ваши клиенты звонят вам по телефону, то вы точно задумывались о том, как эффективнее и удобнее отслеживать статистику звонков. Примерно такой же вопрос волнует тех, кто публикует рекламу с указанием номера телефона как способа контакта – как оценить ее эффективность и посчитать стоимость привлечения лида?