Блог

В 2025 году цифровые технологии и искусственный интеллект продолжают радикально менять практически все сферы нашей жизни и бизнеса. Рынок В2В также сталкивается с необходимостью подстраиваться под текущие тренды, чтобы лучше понимать желания клиентов и предлагать именно то, что им нужно. Новые технологии помогают лучше разбираться в предпочтениях покупателей, быстрее обрабатывать заказы и предлагать более подходящие условия сотрудничества. Чтобы оставаться успешным в бизнесе, компаниям придётся постоянно совершенствоваться и искать новые подходы, повышая комфорт и пользу для своих клиентов. В этой статье расскажем, об основных трендах В2В-продаж и особенностях стратегий их внедрения.

Если у вашего бизнеса преобладают разовые клиенты, это несёт серьёзный ущерб вашей прибыли. Из нашей статьи вы узнаете, зачем нужны повторные продажи, как увеличить их количество и почему важнее сосредоточиться на сохранении существующих клиентов, нежели тратить ресурсы на привлечение новы

Несмотря на то, что современные коммуникации в большей степени перешли в мессенджеры, остаётся около 30% потребителей, которые для взаимодействия с разными компаниями выбирают телефонные звонки. Именно поэтому предпринимателям стоит задуматься об организации качественной связи. В этом может помочь аренда виртуального номера телефона. Это эффективный инструмент, позволяющий компаниям любого размера оптимизировать коммуникации, расширить географию своего присутствия и повысить уровень обслуживания клиентов.

Вы тратите деньги на рекламу, получаете звонки и заявки, но не понимаете, почему одни клиенты покупают, а другие пропадают? Значит, у вас либо нет воронки продаж, либо она работает вразнобой. Рассказываем, как выстроить понятную и эффективную систему, которая помогает не просто продавать, а управлять продажами на каждом этапе, от первого касания до сделки.

Партнерская программа — это когда вы помогаете клиентам подключить готовое решение, а взамен получаете часть дохода. Звучит просто, но за этим стоит больше, чем кажется. Если вы внедряете CRM, автоматизируете продажи или настраиваете бизнес-процессы, партнерство с Novofon или другими сервисами может стать для вас дополнительным источником дохода — без лишних усилий и затрат.

Виртуальная телефония — это не просто «удобнее, чем стационарка». Это инструмент, который может реально упростить бизнес-процессы, ускорить продажи и сделать поддержку клиентов эффективнее. Но при переходе на IP-телефонию компании часто сталкиваются с проблемами, которые можно было бы избежать — если знать, где подстелить соломку. Разбираем 5 самых распространенных ошибок и делимся советами, как их не допустить.

Операторы отвечают на звонки, клиенты вроде довольны, серьезных сбоев нет. Но так ли все хорошо на самом деле? Если ориентироваться только на количество звонков и личные ощущения, можно легко упустить проблемы. Чтобы понимать, что в колл-центре работает как надо, а что требует доработки, нужно использовать метрики. Разберем, какие из них самые важные и как их использовать, чтобы колл-центр работал быстрее, эффективнее и оставлял клиентов довольными.

С 1 января 2025 года в Законе о связи появились важные поправки – все мобильные телефонные номера должны быть привязаны к конечному физическому лицу (если даже номер принадлежит корпоративному клиенту, за него должен быть ответственный сотрудник). Рассказываем, что необходимо сделать, чтобы мобильный номер не был отключен.

Раньше для анализа работы call-центра приходилось переслушивать записи звонков вручную, проводить опросы, внедрять сложные метрики. Это занимало время и не всегда приводило к точным выводам. Сейчас ситуация меняется. Искусственный интеллект уже умеет выявлять слабые места в работе call-центра и предлагает пути их устранения. Он анализирует тысячи звонков, фиксирует ошибки в скриптах, замечает раздражение в голосе клиента и помогает улучшить сервис. Разберемся, какие проблемы он решает и как это работает.

Разбираем новое постановление Правительства и успокаиваем всех пользователей IP-телефонии.