Блог

Колл-центр помогает бизнесу быстро и эффективно обрабатывать звонки от клиентов. Но создание колл-центра с традиционной телефонией требует времени и вложений. Виртуальные номера и облачные решения меняют правила игры. Теперь колл-центр можно запустить за пару часов — без проводов, оборудования и технических трудностей.

Искусственный интеллект все более интегрируется в нашу жизнь. Голосовые боты — яркий пример этой тенденции. Они становятся все умнее и способны выполнять все более сложные задачи. Это делает их незаменимыми помощниками во многих сферах: обслуживание, развлечения, банки, торговля, IT. Иногда становится трудно отличить, говоришь ты с реальным человеком или с роботом. Особенно если для создания голосового бота используют не синтезирование речи, а фразы, записанные диктором. Однако есть то, что выдает даже самого хорошего голосового помощника. Об этом и поговорим в этой статье.

Контроль звонков менеджеров — не равно слежка ради слежки. Скорее это инструмент для улучшения качества обслуживания, повышения продаж и оптимизации внутренних процессов. Давайте разберемся, как это работает.

Контроль звонков менеджеров — не равно слежка ради слежки. Скорее это инструмент для улучшения качества обслуживания, повышения продаж и оптимизации внутренних процессов. Давайте разберемся, как это работает.

Уделите внимание безопасности VoIP, чтобы уберечь ваш бизнес от потенциальных угроз. Читайте, как позаботиться о том, чтобы коммуникации внутри команды были защищенными, а ваша репутация — непререкаемой. Для начала разберемся с терминологией, а затем погрузимся в нюансы защиты от угроз.

Номер телефона может косвенно повлиять на впечатление о компании и подтолкнуть потенциального клиента к звонку, либо, наоборот, оттолкнуть его. Давайте разбираться, какие номера телефонов для бизнес-связи доступны в РФ, и какой из них лучше выбрать.

При планировании расходов на связь можно пропустить множество потенциальных дыр, через которые может утечь часть бюджета. Деньги можно потратить зря просто из-за неоптимизированных тарифов или неправильного использования мобильных устройств. А чем больше у вас сотрудников, тем больше риск заплатить больше, чем запланировано. Давайте рассмотрим, как сократить расходы на связь в компании, не жертвуя эффективностью и комфортом персонала. Освобожденные ресурсы вы сможете направить в маркетинг или другой способ масштабирования вашего бизнеса.

С развитием цифровых технологий увеличивается и количество киберугроз, включая атаки на телефонные системы. А так как IP-телефония использует интернет-протоколы, это может сделать её уязвимой для кибератак. В этой статье поговорим о том, как обезопасить передачу данных и настроить защиту IP-телефонии внутри компании.

Функция распределения звонков автоматически направляет звонки доступным операторам и в нужные отделы в зависимости от заранее установленных правил. Этот инструмент позволяет ускорить работу колл-центра и сделать его эффективнее. Давайте рассмотрим подробнее, как работает эта технология и зачем это нужно бизнесу.

Автоматизация колл-центров помогает сильно экономить ресурсы компании, как финансовые, так и временные. Многие процессы, которые операторы делают вручную, можно с легкостью поручить ИИ или специальным программам. Давайте рассмотрим, как автоматизация может повлиять на работу с клиентами, и как ее внедрить в вашем бизнесе.