У вас может быть всего пять человек в штате, а может оказаться несколько сотен. Но единство и сплоченность в команде будут очень важны. Представьте насколько плохо может идти бизнес, если менеджеры абсолютно не переваривают договорной отдел, который в свою очередь находится в конфронтации с бухгалтерами. А руководитель находится в шоке и не знает что с этим делать.
Сегодня разберемся, что делать в такой ситуации и как сплотить коллектив.
Как понять, что у вас проблемы с командой?
Многие руководители не вовлечены в микроменеджмент и могут даже не подозревать о том, что с коллективом что-то не так. Но есть признаки, наличие которых с большой долей вероятности свидетельствует о необходимости каких-то мероприятий по тимбилдингу. Итак:
- Отсутствие системы мотивации.
Если у сотрудников нет премий за высокие показатели, бонусов за достижение результатов и каких-либо процентов за выполнение планов, то результативность снижается и это ведет к расхолаживанию коллектива. Зачем стараться и работать, если оплата труда состоит из одного оклада? Но будет справедливо заметить, что это верно не всегда. Сотрудники могут быть мотивированы работать и без премий, а при внедрении системы может возникнуть и другая проблема.
- Слишком жесткая мотивация.
Такая ситуация возникает, когда в коллективе постоянно поддерживается нездоровый дух соперничества и появляется большой разброс в зарплатах между сотрудниками. Это неизбежно приведет к спорам и конфликтам внутри коллектива.
- Отсутствие четкого распределения ролей.
Такая ситуация возникает при перегруженности сотрудниками задачами из совершенно разных сфер деятельности. Это когда менеджер и продавец, и маркетолог, и SMM-специалист. Люди сразу начинают теряться и не понимают, какие задачи приоритетнее и что из этого действительно важно для них.
- Ошибки руководства.
Сюда можно отнести два противоположных, но одинаково вредных подхода, когда начальство или ставит огромное количество взаимоисключающих (размытых, неконкретных) задач или наоборот самоустраняется и оставляет сотрудников один на один с работой. В первом случае никто не понимает, что нужно делать и как нужно делать, и это моментально ведет к конфликтам. Во второй ситуации отсутствие должного контроля приводит к постепенному разрушению системы и банкротству бизнеса.
- Слишком разные люди.
Как бы не были профессиональны сотрудники, очень важно чтобы они были подходящими друг к другу по темпераменту или иным личным качествам. Слишком разным людям будет физически сложно работать друг с другом.
Тут сразу становится заметно, что список приведенный выше состоит из взаимоисключающих пунктов. И это нормально. Любая из крайностей в бизнесе (а особенно в том, что касается работы с сотрудниками) губительна. Необходимо искать баланс и стараться учитывать интересы всего коллектива.
И если с негативными проявлениями все более менее понятно, то к чему же нужно стремиться?
Как определить сплоченный коллектив?
- Когда миссию и ценности компании разделяют все сотрудники без исключения. Ключевое слово “все”. Если даже один человек будет относиться к этому равнодушно (или даже вредительски), это постепенно расхолодит весь коллектив.
- Все сотрудники работают ради общей цели. Для этого необходимо до каждого сотрудника донести эти цели, рассказать как его работа помогает в достижении результата и почему важен именно его вклад в общее дело. Причем это правило можно использовать абсолютно для любого отдела. Отлично эта концепция показывает себя, например, в колл-центре (который может быть даже облачным). Мотивированные люди смогут проявить себя помогая клиентам: решая их проблемы и отвечая на их вопросы.
- Все люди в коллективе схожи по характеру. Как мы говорили в первой части статьи, рабочие качества важны, но не стоит забывать и о психологическом климате. Если людям комфортно работать друг с другом, то и задачи будут выполняться эффективнее.
- Правильное участие руководства. Когда начальство действительно руководит процессом, ставит задачи, контролирует выполнение, но не стремится “вручную” управлять каждым действием сотрудников.
И вот мы разобрались, что такое хорошо и что такое плохо. Самое время узнать, как превратить разрозненную группу людей в единую команду.
Стадии образования коллектива
Конечно, это не самый быстрый процесс и превратить людей в друзей за месяц не выйдет. Любое образование команды неизбежно проходит несколько стадий.
- Притирка. На этом этапе люди знакомятся друг с другом, находят точки соприкосновения, общие интересы. Если вы нанимаете нового сотрудника в уже сформированный коллектив, то обязательно проведите небольшой тест (или просто побеседуйте с соискателем), чтобы убедиться, что он вольется в штат. Из общих советов: постарайтесь, как минимум, набирать людей одинакового возраста и социального положения.
- Стадия конфликтов. Люди немного пообщались, узнали сильные и слабые стороны личности друг друга… И начали конфликтовать. Это неизбежный процесс, который проявляется в любой группе. Просто где-то он более ярко выражен, где-то менее. Кто-то пытается стать лидером, кто-то пытается выжить конкурента и тому подобное. Чаще всего на этом этапе уходят слабейшие. Естественный отбор в действии.
- Эксперименты. После того как конфликты улеглись, люди более менее поняли кто есть кто в группе, пришло время начать решать задачи. Некоторые представители команды начинают предлагать свои нестандартные идеи. Большинство пытается заслужить поощрение начальства. Но так или иначе, все это ведет к достижению общих результатов и объединяет коллектив.
- Зрелость. По прошествии времени все сотрудники окончательно поняли кто есть кто и заняли свои места в коллективе. Пропадает необходимость в конфликтах, ведь все роли и обязанности уже распределены. Все работают над общей целью и действуют почти как единое целое.
Всего четыре шага отделяют неорганизованную группу людей от сплоченной команды. Но, конечно, само собой это работать не будет и необходимо содействовать процессу.
Как сплотить коллектив?
- Ставьте совместные цели и добивайтесь их выполнения. Декомпозируйте крупные задачи и ставьте небольшие на нескольких сотрудников. Это стимулирует людей работать вместе над общей целью. Кроме того, структурированная работа над проектами помогает поддерживать весь процесс в порядке.
- Внедрите систему ценностей и поработайте с миссией компании. Продумайте, ради чего, помимо прибыли, вы работаете. Может быть вы делаете жизнь клиентов проще или продаете образовательные курсы и повышаете качество жизни? Найдите свою миссию и донесите ее до сотрудников.
- Внедрите корпоративные традиции. Самое важное тут найти то, что будет интересно коллективу. Все мероприятия должны быть естественны, а не входить в обязательную программу, которую все посещают “потому что надо”.
- Проводите коллективные мероприятия. Интересные корпоративы, совместные походы куда-то, дни рождения и другие памятные даты – совместно прожитые эмоции очень здорово объединяют людей.
Но последнее время все больше сотрудников в компаниях работают удаленно и традиционные методы сплочения не работают. В таком случае вам могут помочь:
- Онлайн-общение. Корпоративные чаты и видеоконференции обязательно нужно использовать не только для решения рабочих вопросов, но и для отдыха и неформального общения. Главное следить за тем, чтобы в процесс были вовлечены все сотрудники.
- И вновь о корпоративах. Время от времени стараться выбрать такое место и формат, которые будут интересны и удобны удаленным сотрудникам. Если финансовая ситуация вам позволяет, то привезти удаленщиков на корпоратив – отличная идея.
- Держите всех сотрудников в курсе событий. Создайте рассылку или сообщайте в чатах обо всем, что происходит в компании. Люди будут ощущать причастность и единение.
В общем, самое важное – разговаривайте со своей командой. Позвольте им высказывать свои мысли и переживания, вникайте в их проблемы и старайтесь помочь.
Задачи, которые ставятся на сотрудников, должны быть понятными и, как ни странно, выполнимыми. Хорошей идеей будет дробить крупные проекты на несколько маленьких и стимулировать людей к совместной работе.
Но важно проявлять заботу не только в работе, но и в отдыхе. Проводите корпоративные мероприятия не только для тех, кто работает в офисе, но и для удаленных сотрудников.
