Обновленный интерфейс личного кабинета

В обновленном кабинете вы можете точечно управлять каждым параметром виртуальной АТС. Чтобы вам было проще освоиться в новом интерфейсе, мы подготовили короткую инструкцию. Если при работе возникнут вопросы или сложности, напишите нам в онлайн-чат — будем рады помочь.

Создание сотрудников и настройка ролей

Для управления командой и разграничения доступа к сервису перейдите в раздел Настройки — Сотрудники и отделы

Нажмите на кнопку «Добавить сотрудника» справа вверху страницы.

Основные данные. Заполните обязательные поля: * Фамилия; * Email (на этот адрес будут приходить системные уведомления).

Роли и права доступа. Ниже выберите роль сотрудника из выпадающего списка (Оператор, Менеджер или Бухгалтер). Роль определяет набор разделов, которые будут доступны сотруднику в Личном кабинете для просмотра и настройки.

Данные для входа. Укажите учетные данные для авторизации:

Логин: придумайте уникальное имя пользователя.

Пароль: задайте пароль самостоятельно или сгенерируйте надежную комбинацию автоматически, нажав на круглую стрелку справа от поля. Пароль должен отличаться от логина и содержать минимум 8 символов: строчные и заглавные латинские буквы и цифры

Важно: Для передачи данных сотруднику поставьте галочку в поле «Отправить логин/пароль на почту». Сервис вышлет инструкции для первого входа на указанный ранее Email.

Добавление групп

Данный раздел временно находится в разработке.

На данный момент, создание и настройку групп (отделов), вы можете производить через Входящие сценарии с помощью операции Переадресация на группу.

Входящие сценарии

Настройка логики распределения звонков производится в разделе Настройки — Виртуальная АТС — Входящие сценарии.

Нажмите справа вверху на кнопку «Добавить сценарий».

В открывшемся окне укажите название сценария (например, «Линия поддержки» или «Входящие») в поле вверху.

Ниже нажмите на плюс внутри желтого кружка и выберите из списка необходимые операции в соответствии предполагаемой логикой прохождения звонка. После завершения настройки обязательно нажмите на кнопку «Сохранить сценарий» вверху страницы.

Подключение номеров

Подключить новый номер, а также отслеживать сумму оплаты и дату его продления вы можете в разделе Администратор — Управление номерами.

Нажмите «Подключить номер» справа вверху страницы. Выберите город, период продления и подходящий свободный номер из списка ниже. Ниже укажите Ответственного за номер. Если нужного человека нет в списке, добавьте данные ответственного заранее в разделе Администратор — Ответственные пользователи.

Ответственный пользователь - это конечный пользователь (физ.лицо), которого вы привязываете к конкретному виртуальному номеру. Если у вас несколько номеров, для каждого нужно назначить ответственного. При этом один сотрудник может быть ответственным за несколько номеров сразу.

Нажмите «Подключить». Списание средств произойдет автоматически.

Настройка входящей и исходящей связи

Для приема входящих вызовов на номер настройте переадресацию в разделе Администратор — Управление номерами в колонке «Переадресация на». Например, направьте звонок напрямую на сотрудника, группу сотрудников или сценарий АТС.

Обязательно нужно настроить «Разрешенные направления связи» для сотрудников в разделе Настройки — Виртуальная АТС — SIP номера, справа от сотрудника нажмите на шестеренку, и в следующем окне в разделе «Основные параметры» выберите в выпадающем списке, какие типы связи (Входящая, Исходящая, или обе) доступны сотруднику. Сохраните настройки, нажав на кнопку внизу страницы.

Создание счета/оплата

В разделе Администратор — Пополнение счета вы можете произвести оплату (для физических лиц), или сформировать счет на оплату (для юридических лиц и ИП). Скачать сформированный счет вы можете в разделе Администратор — Отчетные документы.

Создание уведомлений

Настройка уведомлений о разных типах событий происходит в разделе Уведомления.

Нажмите «Добавить уведомление». Укажите Название уведомления. Тип события выберите из выпадающего списка. Ниже добавьте условия (если необходимо). Активируйте способ уведомлений: Email или ВК. Заполните поля и сохраните настройки.

HTTP-уведомления можно настроить в разделе Интеграции- HTTP - уведомления. Нажмите «Добавить HTTP-уведомление» и заполните соответствующие поля, сохраните настройки.

Фирменные программы

Скачать приложения можно по ссылке на нашем сайте.

Данные для авторизации в фирменном приложении вы можете брать из личного кабинета из раздела Настройки — Сотрудники и отделы. Справа от сотрудника нажмите на шестеренку, в поле «Данные для входа» можете скопировать логин и пароль, которые внесите в соответствующие поля в фирменном приложении.

Статистика звонков

Вся статистика звонков перенесена в раздел Отчеты. Вы можете посмотреть доступные отчеты либо сформировать свой.

SIP URI|SIP TRUNK

Перейдите в раздел Настройки — Абонентские линии — SIP URI, SIP транки

Настройка SIP URI

Перейдите во вкладку «SIP URI». Нажмите кнопку добавления нового URI. Укажите необходимые параметры для вашей учетной записи.

Важно: Для корректного прохождения звонков на стороне вашего сервера необходимо открыть доступ для подсети 37.139.38.0/24.

Настройка SIP Trunk

Обратите внимание: SIP Trunk в нашем сервисе подразумевает авторизацию по IP и порту. Если интересует подключение сторонней АТС по логину и паролю, используйте данные из Настройки - Виртуальная АТС - SIP-номера.

Во вкладке «SIP Trunk» нажмите на кнопку «+ Создать SIP Trunk». Заполните следующие поля:

Имя SIP-транка: Произвольное название для идентификации линии внутри вашей системы.

Разрешенная связь: Выберите требуемый режим — входящая связь, исходящая или оба направления.

Внутренний номер: Опциональный параметр. Указывается для возможности перевода принятых или совершенных звонков с этого транка на внутренние номера АТС.

Номер при исходящих вызовах: Выберите виртуальный номер, который будет отображаться у вызываемого абонента. Можно выбрать конкретный номер или опцию «Любой из моей номерной емкости».

Важно: Номер должен передаваться в заголовке From строго в формате Е.164. Если указанный вашим оборудованием номер не зарегистрирован в вашей учетной записи, вызов не пройдет!

IP-адрес и порт: укажите IP-адрес и порт, с которого вы будете отправлять вызовы и/или принимать. Если адрес терминации и оригинации совпадает, поставьте галочку в этом пункте и укажите IP адрес и порт один раз.

Важно: отправлять вызовы нужно с того IP-адреса и порта, которые вы указали в данном поле. IP-адрес и порт должны быть статичными. Если IP-адрес для приема входящих вызовов (оригинации) совпадает с адресом для отправки исходящих (терминации), поставьте соответствующую галочку.

Подтверждение адреса Для подтверждения адресов для исходящих вызовов необходимо с них направить на номер 8888, на сервер sip.novofon.ru:5060.