Долгожданная функция — очереди звонков в АТС. Есть три стратегии распределения очереди:
- Равномерно, кто давно не говорил
- Равномерно, кто меньше говорил
- Случайно
Внутри стратегии можно включить уведомление, тогда клиент услышит фразу ожидания с местом очереди.
Также можно учитывать на какое количество звонков ответил сотрудник. Это избавит от проблемы “ленивых” менеджеров.
