Компания подключает рабочий номер, сотрудники отвечают с компьютеров и смартфонов, а обращения распределяются между отделами. В описаниях таких решений встречаются два названия: облачная телефония и виртуальная АТС. NOVOFON объединяет связь и инструменты обработки вызовов в одном сервисе. Разберёмся, чем отличаются эти понятия и какие возможности нужны бизнесу.
Что такое облачная телефония и виртуальная АТС
Облачная телефония - это формат организации телефонной связи, при котором обслуживающая её платформа находится у провайдера. Компания подключает устройства к сервису по сети и пользуется его возможностями, не размещая всю телефонную систему на собственном оборудовании.
Основой обычно служит IP-телефония: голос преобразуется в цифровые данные и передаётся пакетами. Для сотрудника процесс выглядит привычно - он набирает номер и разговаривает. Клиент может отвечать с обычного мобильного или стационарного телефона: выход в телефонные сети обеспечивает оператор.
Виртуальная АТС - это автоматическая телефонная станция, предоставляемая как сервис. Она управляет вызовами: определяет получателя, распределяет обращения между сотрудниками и выполняет сценарии при занятости или отсутствии ответа. В коммерческих предложениях виртуальную и облачную АТС обычно называют синонимами.
Эти понятия описывают разные стороны решения. Облачная телефония обозначает формат предоставления связи, а виртуальная АТС - систему, которая организует работу со звонками. На практике они часто входят в одну услугу.
В чём разница
У названий нет единой для всех провайдеров границы. Под облачной телефонией могут предлагать как базовый набор для звонков, так и полноценную платформу с очередями, аналитикой и CRM. Поэтому сравнивать нужно состав услуги.
Как работает облачная телефония с АТС
Рассмотрим условный пример магазина, в котором общий номер обслуживают продажи и доставка:
- Покупатель звонит на номер компании. Оператор направляет вызов на облачную платформу.
- АТС проверяет расписание и включает подходящее приветствие.
- Клиент выбирает отдел в голосовом меню, а система направляет вызов нужной группе.
- Сотрудник отвечает через приложение или IP-телефон. Если все заняты, звонок может ожидать в очереди.
- При отсутствии ответа выполняется следующий сценарий: например, переадресация дежурному.
- Сведения о вызове остаются в журнале. Запись и передача данных в CRM выполняются, если эти функции подключены.
Здесь облачная IP-телефония обеспечивает связь с платформой, а АТС определяет порядок обработки обращения. Для клиента внутренняя схема незаметна: он звонит на обычный номер и ожидает ответа.
Отличие от традиционной телефонии
В классической офисной схеме телефоны подключены к местной станции, которую компания размещает и обслуживает самостоятельно. При облачном варианте серверную часть станции поддерживает провайдер. На стороне бизнеса остаются устройства сотрудников, сеть и настройки рабочих процессов.
При этом локальная АТС тоже может поддерживать IP-связь, запись и интеграции. Главное различие связано с размещением и ответственностью за инфраструктуру. Облачный формат уменьшает объём оборудования, которое нужно содержать в офисе, но не отменяет необходимость качественной сети.
Преимущества облачной телефонии и виртуальной АТС
Преимущества облачной телефонии связаны прежде всего с запуском и обслуживанием связи:
- Меньше собственной инфраструктуры. Для облачной АТС не требуется отдельный сервер в офисе.
- Удобнее подключать команду. Офисные и удалённые сотрудники пользуются общей платформой.
- Проще менять конфигурацию. Новых пользователей и номера добавляют в пределах возможностей сервиса и тарифа.
- Выбор рабочих устройств. Можно использовать совместимые IP-телефоны или приложения с гарнитурой.
Виртуальная АТС дополняет этот формат инструментами управления. Меню помогает разделить обращения по темам, очередь - организовать ожидание, переадресация - передать вызов другому сотруднику. Статистика показывает пропуски и нагрузку, а записи позволяют вернуться к деталям разговора.
В NOVOFON доступны перечисленные функции, а также интеграция с CRM. Дополнительно сервис предлагает коллтрекинг и речевую аналитику. Состав пакета, лимиты и стоимость дополнительных возможностей нужно учитывать при выборе.
Что учитывать при выборе
Выбирать между облачной телефонией и виртуальной АТС как между двумя несовместимыми технологиями не требуется. Полезнее определить, какой набор связи и управления звонками решает задачи компании.
Для самостоятельного специалиста могут быть достаточны номер, приложение и история вызовов. Уточните, можно ли получить такой набор без ненужных дополнительных услуг.
Для небольшой команды важнее общий номер, перевод звонков, резервный получатель и контроль пропусков. Даже при небольшом количестве обращений стоит определить, кто отвечает, если основной сотрудник занят.
Для отдела продаж или поддержки обычно нужны группы, очереди, расписание, записи и интеграция с CRM. Проверьте, какие сведения передаются в клиентскую карточку и удобно ли находить необработанные обращения.
До подключения оцените несколько параметров:
- Сколько разговоров должно проходить одновременно: количество сотрудников и внешних каналов - разные величины.
- Какие направления звонков нужны и сколько минут расходует команда.
- Как оплачиваются номера, пользователи, хранение записей и дополнительные сервисы.
- Что произойдёт при отключении офисного интернета или недоступности сотрудника.
- Кто будет управлять настройками и иметь доступ к записям.
Как начать работу с NOVOFON
Подключение NOVOFON включает создание аккаунта, выбор номера и условий обслуживания, добавление сотрудников и настройку сценариев. Начните с простого маршрута входящего звонка, затем подключайте инструменты, необходимые команде.
В линейке NOVOFON есть пакет «Старт» без абонентской платы за базовый доступ к АТС и платные пакеты с разным наполнением. При расчёте бюджета отдельно проверяйте оплату номеров, внешних разговоров и дополнительных услуг: бесплатный базовый доступ не означает бесплатную связь целиком.
Вопросы и ответы
Облачная и виртуальная АТС - одно и то же?
В предложениях операторов эти названия обычно обозначают станцию, которая работает на инфраструктуре провайдера. Ориентироваться стоит на описание функций и условия услуги.
Нужен ли клиенту интернет для звонка в компанию?
Нет, если он набирает обычный телефонный номер по мобильной или стационарной связи. Интернет нужен там, где устройства подключаются к облачной платформе по IP.
Можно ли использовать привычный телефон?
Совместимый аналоговый аппарат иногда можно подключить через VoIP-шлюз. Возможность такой схемы проверяют заранее. Другой вариант - IP-телефон или приложение на компьютере.
Что будет, если в офисе отключится интернет?
Офисные IP-устройства потеряют соединение, но облачная станция может продолжить работу. Заранее настроенная переадресация на мобильный номер или резервный интернет помогут, если остальные участки связи доступны.
Гарантирует ли АТС отсутствие пропущенных звонков?
Нет. Она помогает распределять нагрузку и фиксировать обращения, но не заменяет сотрудников. Важно ограничить ожидание, предусмотреть резервный сценарий и организовать обратные звонки.
