Служба поддержки всегда стремится помочь пользователям, чтобы обеспечить простой и понятный опыт взаимодействия с сервисом. Тем не менее иногда появляются вопросы, чаще всего связанные с технической или финансовой сферой.
Финансовые и административные вопросы.
Как пополнить счет по безналу в Новофон?
Для начала стоит сказать, что для пополнения счета безналичным способом (обратите внимание, тут мы говорим о расчетном счете, а не о пополнении с карты), необходимо оформить (или переоформить) учетную запись на юридическое лицо.
Это можно сделать несколькими способами. Например, перейдите по ссылке, кликните по иконке “Безналичный расчет” и заполните всю информацию. Будет сформирован только запрос на пополнение по безналичному расчету, счет и договор направит профильный отдел.
Кроме того, по всем вопросам, связанным с корпоративным подключением, вы можете обращаться на corp@novofon.com.
Важно: заключение договора возможно только с использованием системы электронного документооборота (ЭДО).
Как долго поступают средства по безналу?
Средства на баланс лицевого счета поступят на следующий рабочий день после проведения оплаты банком.
Вся информация о пополнении счета будет отправлена на e-mail, указанный при регистрации, после поступления средств на наш расчетный счет.
Могут ли юридические лица провести оплату безналичным расчетом с банковской карты?
Нет, пополнение возможно только с расчетного счета.
Как происходит начисление аванса?
Для начисления аванса вы можете обратиться по адресу электронной почты corp@novofon.com, оставить заявку в личном кабинете, или написать в онлайн-чат. Финансовый отдел работает пять дней в неделю (с понедельника по пятницу) с 9:00 до 18:00 (GMT+2). Может потребоваться платежное поручение.
Что делать, если при оплате услуг физическим лицом возникает ошибка “3D-secure”?
Проверьте корректность введенного кода подтверждения от вашего банка при проведении оплаты.
Что такое минимальная сумма оплаты?
Это минимальная сумма, на которую можно пополнить счет. Для физических и юридических лиц минимальная сумма пополнения разная. Также она не обязательно будет равна стоимости используемых услуг.
Где в личном кабинете Новофон найти счет/бухгалтерские документы/акты сверки?
Для этого в личном кабинете Новофон выберите в верхнем меню пункт “Мой счет”, затем “Пополнения и документы”, а там обратите внимание на “Бухгалтерские документы”.
Когда формируются акты сверки и счета-фактуры?
Документы будут сформированы до 8 числа месяца, следующего за месяцем оплаты.
Как изменить реквизиты компании, на которую оформлена учетная запись Новофон?
Для внесения изменений в реквизиты компании необходимо предоставить уведомление на фирменном бланке компании. На нем должна быть подпись руководителя и печать. Так же можно предоставить выписку из ЕГРЮЛ.
Отправить документы можно на адрес электронной почты corp@novofon.com или с помощью заявки из личного кабинета.
Как изменить данные для входа в личный кабинет Новофон от лица компании?
Мы можем изменить данные для входа только по запросу на фирменном бланке компании с печатью и подписью руководителя. Скан письма нужно будет отправить на электронную почту по адресу corp@novofon.com.
Письмо составляйте в свободной форме без указания ответственного лица. Например: “Прошу изменить логин для входа в личный кабинет на следующий электронный адрес: ...”
Сколько времени занимает верификация документов?
В среднем срок проверки документов занимает один рабочий день. Служба онлайн поддержки не может повлиять на этот процесс.
В случае возникновения вопросов, связанных с проверкой документов, обратитесь к специалистам с помощью заявки через личный кабинет.
Почему купленный мной номер долго не подключают?
Иногда нашим сотрудникам требуется получить от вас дополнительную информацию. В таком случае проверьте нет ли созданных заявок на этой странице (в личном кабинете раздел “Помощь” – “Заявка в поддержку”).
Где я могу создать УКЭП если у меня нет загранпаспорта нового образца и как с ее помощью подписывать договор?
Если у вас нет возможности получить УКЭП удаленно (нет загранпаспорта нового образца или смартфона с NFC), то вы можете очно обратиться в один из аккредитованных центров. Услуга платная и для нее необходимо собрать определенный пакет документов. Подробнее можете прочитать на сайте Госуслуг.
Подписание договора же будет выглядеть следующим образом:
- Установите приложение ГосКлюч из вашего магазина приложений, зарегистрируйтесь и создайте пароль.
- Вам нужно скачать автоматически сформированный договор с нашим сервисом из личного кабинета и загрузить его на
- Вернитесь в приложение ГосКлюч, там вы увидите неподписанный документ и подтвердите, что хотите его подписать с помощью УКЭП.
- Документ подписан, вы можете скачать его на портале ГосУслуги, сохраните подписанный документ в формате .sig.
- Пополните счет в сервисе и переходите на страницу подключения номера. Вам потребуется загрузить необходимые документы, в том числе подписанный договор в формате .sig.
Это основные моменты, в которых возникают сложности у некоторых пользователей во время работы с сервисом. Но еще могут возникать проблемы технического характера. О них и поговорим далее.
Технические вопросы.
Почему не идет звонок в приложение Новофон?
На самом деле здесь может быть множество причин, но мы лишь оставим краткий список того, что необходимо проверить в первую очередь.
- Настройки приложения. Особенно параметры “Транспорта”. Доступные варианты UDP 5060, TLS 5061, TCP 5065. На
- Проверьте настройки сценария в личном кабинете (пункт меню “Моя АТС”, затем “Входящие звонки и голосовое меню”). Часто забывают указать внутренний номер в сценарии входящего вызова.
- Проверьте запущено ли приложение и правильный ли внутренний номер/SIP-логин указан в его настройках.
- Если вы используете переадресацию, то перепроверьте корректность указанного номера, на который следует отправлять звонки.
Пропадает регистрация оборудования или приложения.
Дать какой-то однозначный совет по этому вопросу тоже будет затруднительно, но давайте посмотрим, что нужно проверить и сделать.
- Попробуйте перезагрузить оборудование (или перезапустить приложение).
- Перезагрузите роутер.
- Аналогично прошлому вопросу – проверьте параметры “Транспорта” и попробуйте поменять его на другое значение. Доступные варианты UDP 5060, TLS 5061, TCP 5065.
- Проверьте работу интернета в других приложениях. Возможно есть какие-то проблемы с соединением.
- Проверьте настройки фаервола, возможно он блокирует подключение.
Почему я плохо слышу собеседника? / Почему у меня пропал звук в приложении для IP-телефонии?
- Для начала проверьте, если ли вообще звук на компьютере/ноутбуке/смартфоне. Возможно что-то случилось с настройками на самом устройстве.
- Попробуйте переподключить гарнитуру к устройству.
- Попробуйте перезагрузить компьютер и проверьте подключение.
- Проверьте кабель гарнитуры на наличие внешних повреждений.
- Протестируйте звонок через другое приложение или программу, например напрямую с сайта (раздел “Услуги” - “Звонить с сайта”). Обратите внимание, что для звонков с сайта в вашем браузере нужно предоставить доступ к микрофону.
- Проверить работу IP-телефонии можно совершив звонок на короткий номер 4444. Это бесплатный эхо-тест. После слов автоинформатора произнесите произвольную речь, вы должны будете услышать ее с задержкой (эхо).
Плохое качество связи, отсутствие звука при звонках внутри сети (на эхо-тест) говорит о том, что проблема локальна, в используемом оборудовании/ПО или интернет-соединении.
В настройках роутера, который используется для подключения к интернету, проверьте наличие опции SIP ALG.
Если она имеется - отключите ее или протестируйте альтернативное подключение к интернет.
Почему иногда я вижу странные звонки с коротких номеров?
Данные звонки совершают злоумышленники. Им это нужно для поиска VoIP-оборудования в сети, получения доступа к нему и совершения звонков за чужой счет.
Вы можете обратиться к своему провайдеру с этой проблемой. Он в свою очередь может отследить IP-адрес мошенников и заблокировать его.
Во избежание таких обзвонов, рекомендуем использовать фаервол, в котором нужно открыть доступ к регистрационному порту (по умолчанию 5060) только с наших IP-адресов.
Подсеть:
37.139.38.0/24
Используемые порты (должны быть открыты в фаерволе на вход и на выход):
- Для сигнального трафика: UDP 5060 либо TCP 5065
- RTP-порты для медиа-трафика (Передача голоса): UDP 10000-50000
Здесь мы перечислили лишь некоторые вопросы и проблемы IP-телефонии, которые могут возникать у пользователей. Не забывайте, что на нашем сайте есть раздел “Инструкции”, в котором мы максимально подробно рассказываем о том, как настроить оборудование и раздел “Вопросов и ответов”.Кроме того, вы всегда можете обратиться за помощью к нашей службе поддержки. Они готовы помочь вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
