Во времена тотального недоверия людей к телефонным звонкам и страха перед мошенниками бизнес сталкивается с массовыми недозвонами. В таких условиях критически важно вернуть доверие аудитории и увеличить количество успешных исходящих звонков. Разбираем кейс о том, как юридическая компания повысила дозваниваемость до 70% по номерам с тотальными недозвонами с помощью подключения этикетки.
Клиент сервиса «Новофон» столкнулся с классической проблемой обзвонов: потенциальные клиенты либо не брали трубку, либо срабатывал защитник — и номер блокировался на уровне оператора. По целой группе номеров недозвон составлял 100%. Чтобы переломить ситуацию, руководство решило протестировать маркировку исходящих.
Данные за первые три дня показали: качество дозвона значительно улучшилось. Из более чем 250 исходящих вызовов успешными оказались около 180. В целом доля успешных звонков превысила 70%. Этикетка отображалась у всех крупнейших операторов, что позволило преодолеть спам-фильтры и антифрод-системы. По результатам теста компания подключила маркировку для всех операторов, а также запустила звонки с еще одного телефонного номера.
Чем помогает этикетка
Для части россиян телефонный звонок по-прежнему — самый простой, быстрый и удобный способ коммуникации с бизнесом. Однако каждый третий ассоциирует входящие с неизвестных номеров с мошенниками и игнорирует их. Маркировка — самый простой способ вернуть доверие аудитории. С 1 сентября 2025 года в рамках антифрод-мер бизнес должен указывать наименование компании и категорию вызова, однако закон не устанавливает мер ответственности за отсутствие маркировки. Многие компании продолжают работать без нее и несут финансовые потери из-за массовых недозвонов.
Практика показала: маркировка звонков — это базовая мера для бизнеса. Она позволяет работать в рамках правового поля, повысить количество успешных звонков и делать коммуникации прозрачными и эффективными.
После подключения маркировки клиент видит на экране название компании и категорию вызова, которая определяется по ОКВЭД. Например, «юридические услуги». Этикетку можно настроить гибко — указать вместо юридического наименования торговую марку, добавить дополнительные категории вызовов, если есть несколько направлений работы.
Понятная этикетка позволяет абонентам отличать важные звонки от мошеннического обзвона или спама. С ней люди гораздо чаще отвечают на звонки, что подтверждает опыт клиентов «Новофон».
