Номер 8-800 (toll-free) – это номер, звонки на который будут бесплатными для клиентов (все входящие оплачивает владелец номера). И такой номер имеют в своем арсенале почти все крупные компании.
Дело в том, что такой номер является отличной рекламной: клиент понимает, что звонок для него бесплатный (достаточно одного взгляда на номер), охотнее вам звонит, уделяет больше внимания консультации и, соответственно, с большей вероятностью совершает покупку.
В этой статье мы подробно расскажем о таких номерах и о том, как их использовать с максимальной пользой.
Подробнее о 8-800 и выгоде для бизнеса.
Успешный бизнес всегда стремится к расширению географии своей деятельности. И если сначала достаточно одного городского номера, то со временем потенциальными клиентами могут стать жители других регионов, которых может отталкивать “чужой” номер.
Этого можно избежать еще в самом начале своей деятельности, приобретя номер 8-800. К тому же, пропадет необходимость отдельных номеров для разных офисов: toll-free многоканальный и вызовы с разных регионов могут приниматься единым колл-центром, что упрощает его организацию. Кроме того, такой номер заметно повышает организованность процессов в компании и упрощает сбор статистики.
Как подключить номер 8-800 для бизнеса?
В Novofon подключение номера 8800 будет бесплатным и не потребует абонентской платы. Достаточно лишь раз в месяц пополнять баланс лицевого счета, и оплачивать этими средствами звонки.
Если у вас еще нет учетной записи Novofon, то можете зарегистрироваться по ссылке. Еще мы рекомендуем вам настроить виртуальную АТС. Это займет всего несколько минут, но после этого вам будут доступны дополнительные настройки, среди которых: интерактивное голосовое меню (IVR), привязка звонков к вашему графику работы и множество дополнительных функций.
Глядя на все это вам может показаться, что такой номер нужен только крупным компаниям с большим потоком клиентов. Но на самом деле, нет. И сейчас мы рассмотрим несколько примеров, когда использование номера 8-800 может быть полезным.
Как понять, что мне нужен toll-free номер?
- Расширение компании.
Об этом мы говорили еще в самом начале статьи. Если вы планируете выход на новые рынки, или планируете расширить географию своего присутствия, то покупка номера 8-800 будет отличной идеей.
С его помощью можно, во-первых, минимизировать риски. Новые клиенты о вас еще ничего не знают, но уже видят федеральный номер и подсознательно ассоциируют вас с крупным бизнесом заслуживающим доверия. Во-вторых, упрощается запуск рекламы на новых территориях. Не нужно покупать новый номер и менять конфигурацию своего колл-центра. Опять же, вы просто используете свой 8-800 номер во всех новых рекламных вариантах.
- Привлечение новых клиентов.
Даже если расширяться вы пока не планируете, всегда остается вариант использования toll-free номера как рекламы. В таком случае он действует как имиджевый инструмент, выделяющий вас среди конкурентов и демонстрирующий серьезность ваших намерений.
К тому же, бесплатные звонки сами по себе привлекают большее количество людей. Связываясь с вами они ничего не теряют и будут охотнее задавать вопросы и интересоваться товарами.
- Федеральная компания.
Если вы уже работаете в нескольких регионах, то 8-800 может значительно облегчить жизнь вам и вашим клиентам.
Скорее всего, сейчас у вас отдельный номер для каждого региона или один, звонки на который для не местных партнеров дороже. Toll-free решит эту проблему.
Мы рекомендуем вам обеспечить “мягкий” переход на новую возможность связи. Не отключайте старые номера и рассказывайте всем о том, что теперь с вами можно связаться бесплатно по 8-800. В рекламе тоже демонстрируйте только его.
Постепенно трафик звонков переместиться на новый номер и вы сможете безболезненно отключить старые.
Ответы на самые часто задаваемые вопросы о номерах 8-800.
- Это бесплатные номера?
Для клиентов – бесплатные. Причем, не имеет значения с какого номера и региона они вам звонят. Все вызовы оплачивает владелец номера. Номер 8-800 от Novofon можно подключить бесплатно и не платить ежемесячную абонентскую плату за него. Достаточно пополнять баланс раз в месяц на определенную сумму, которая будет расходоваться на оплату звонков.
- Такой номер могут подключить только крупные компании?
Нет, подключение доступно любому пользователю (даже физическому лицу). Нужно лишь предоставить документы, которые требует законодательство.
А принести пользу 8-800 сможет любому бизнесу.
- Что будет если на один номер будут одновременно звонить несколько человек?
Сразу после покупки доступна возможность одновременной работы 60 операторов колл-центра. При необходимости вы можете увеличить это количество через личный кабинет Novofon.
- Как я могу разделить звонки по разным отделам?
В виртуальной АТС Novofon вы можете настроить интерактивное голосовое меню (IVR), с помощью которого будет происходить маршрутизация звонков по отделам.
