С 1 сентября 2025 года в России начали действовать новые правила в законе о связи. Теперь компании и индивидуальные предприниматели обязаны маркировать исходящие звонки, чтобы защитить граждан от мошеннических и нежелательных вызовов.
В этой статье расскажем, как подключить маркировку звонков от Novofon, как правильно её оформить и другие тонкости настройки этой услуги.
Что такое маркировка звонков?
Маркировка звонков — это специальная подпись, которую видит абонент на экране своего телефона при входящем вызове от организации или ИП. Она позволяет сразу понять, кто именно звонит, и с какой целью. Маркировку ещё называют «этикеткой».
Как выглядит маркировка?
При поступлении маркированного звонка на экране телефона появляется не только номер, но и дополнительная информация:
- Название организации или ФИО индивидуального предпринимателя — например, «ООО Ромашка» или «ИП Иванов И.И.».
- Категория вызова — определяется по основному коду ОКВЭД. Например, «Доставка товаров», «Банковские услуги» и т. п.
Зачем нужна маркировка звонков?
Маркировка звонков от Novofon решает сразу несколько задач:
- Соответствие закону. Чтобы работать в рамках законодательства, компании обязаны маркировать свои вызовы.
- Улучшенная дозваниваемость. Клиенты гораздо чаще отвечают на звонки, если видят на экране понятную этикетку с названием компании. Это напрямую увеличивает количество успешных контактов и повышает эффективность работы бизнеса.
- Повышение доверия. Маркировка позволяет клиентам сразу отличить важный звонок от мошеннического или спама.
Какая бывает маркировка?
Novofon предлагает несколько вариантов:
- Типовая (базовая) маркировка
Формируется автоматически на основе кода ОКВЭД, указанного при регистрации компании. Такой вариант подходит для большинства стандартных случаев и не требует дополнительных действий.
- Дополнительная маркировка
Позволяет выбрать другой ОКВЭД, если ваша компания занимается несколькими видами деятельности, и вы хотите, чтобы клиенты видели актуальную информацию. Этот тип настраивается по вашему запросу.
- Коммерческая этикетка
Кроме официального названия при желании в подпись можно добавить название торговой марки или бренда. Такая маркировка создаётся индивидуально после проверки и подтверждения документов. То есть вместо неизвестного «ИП Иванов», будет указано, например, «Мир цветов». Так ваши клиенты сразу поймут, кто им звонит, — это повышает доверие и вероятность того, что на звонок ответят.
Формирование маркировки звонков
Как формируется маркировка звонков? Для этого нужно предоставить оператору следующую информацию и документы:
- Полное и сокращённое наименование юрлица (для ИП — ФИО полностью);
- ИНН;
- Коммерческое название — бренд;
- Вид деятельности по ОКВЭД;
- Список номеров, с которых будут осуществляться звонки, подлежащие маркировке;
- Документы, подтверждающие права на товарный знак.
Это позволит оператору идентифицировать вашу компанию и убедиться в достоверности информации для этикетки.
Также при формировании маркировки важно учитывать, что:
- для записи можно использовать только буквы латинского алфавита;
- длина этикетки должна составлять не более 32 символов.
Если полное наименование вашей организации или категория звонка превышает этот лимит, система автоматически сокращает текст. При этом сохраняется вся ключевая информация, необходимая для узнаваемости и идентификации вызова, чтобы клиент мог без труда определить, кто ему звонит.
Как подключить маркировку звонков?
Подключение и настройка услуги маркировки звонков осуществляется через личный кабинет Novofon. Это занимает всего несколько минут. Для удобства наших клиентов в системе уже создана типовая этикетка с данными по основному ОКВЭД, но изначально она находится в статусе «Отключена». Чтобы активировать отображение вашей компании при звонках, выполните следующие шаги:
- Перейдите в настройки и откройте раздел «Маркировка вызовов» в вашем личном кабинете.
- Выберите «Редактирование этикетки» и укажите один или несколько
- Подтвердите данные. Поставьте галочку в разделе «Согласие с условиями», убедившись, что вся информация указана верно, и нажмите кнопку «Сохранить».
Если вам нужно изменить вид деятельности вы можете создать новую маркировку. Для этого в том же разделе нажмите «Добавить этикетку». В форме создания укажите необходимые параметры (наименование, вид деятельности), выберите номера и подтвердите корректность данных перед сохранением.
Этикетка может начать отображаться в течение 10 дней после отправления заявки в личном кабинете - сроки зависят от крупных операторов.
Статусы маркировки звонков
Как посмотреть маркировку звонков? Для удобства управления услугой предусмотрены три основных статуса, которые отражают текущее состояние вашей этикетки:
- Подключена: этикетка активна и отображается при звонках, если она привязана хотя бы к одному из ваших виртуальных номеров.
- Отключена: маркировка не используется ни на одном из номеров.
- Не может быть использована: этот статус означает, что этикетка была автоматически отвязана от всех виртуальных номеров. Обычно это происходит, если реквизиты вашей организации стали неактуальными или не прошли проверку у оператора. Для восстановления работы потребуется обновить данные.
Маркировка частных и корпоративных номеров
Услуга маркировки вызовов от Novofon доступна в личном кабинете исключительно для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Если вы физическое лицо, но используете учётную запись в коммерческих целях, необходимо переоформить её на компанию.
Стоимость маркировки звонков
Услуга маркировки звонков от Novofon не имеет абонентской платы, а включает разовый платёж за подключение и стоимость за каждую попытку дозвониться. Актуальную стоимость вы сможете увидеть в Личном кабинете при подключении.
Важно: тарификация происходит за каждое инициирование вызова, даже если на звонок не ответили или абонент был вне доступа сети.
Последствия отказа от маркировки звонков
Что будет, если не маркировать звонки? На данный момент в законодательстве не предусмотрено прямых штрафов для операторов и бизнеса. Однако, если звонки не промаркированы, они могут быть приравнены к рекламному спаму. В случае если абонент не давал согласия на получение таких входящих и обратится в суд, компании грозят серьёзные штрафы.
Важно: штраф выписывается за каждый несанкционированный звонок или СМС. Ответственность несёт непосредственно компания-распространитель. Таким образом, отсутствие маркировки не только снижает доверие клиентов и ухудшает дозваниваемость, но и создаёт существенные юридические и финансовые риски для бизнеса.
Заключение
Сегодня маркировка звонков — это уже не просто рекомендация, а обязательное требование для всех компаний, которые выстраивают коммуникацию с клиентами по телефону. Это касается колл-центров, служб поддержки, банков, медицинских центров, интернет-магазинов, служб доставки, туристических фирм, образовательных платформ и любых других организаций, использующих телефонную связь для работы с аудиторией.
Novofon предлагает не только услуги маркировки, но и качественную недорогую IP-телефонию для бизнеса. Воспользуйтесь широким функционалом виртуальной АТС и убедитесь, как легко управлять звонками, контролировать работу сотрудников и повышать уровень сервиса с помощью наших инструментов.
