Блог

Сначала все выглядело как обычная просадка сервиса. В контакт-центре интернет-магазина стало больше жалоб на общение операторов, часть вопросов не закрывалась за один звонок, а оценки после обращения понемногу поползли вниз.

Облачная IP-телефония — простой и удобный способ создать эффективную связь в компании. Чтобы пользоваться основным функционалом виртуальной АТС, достаточно просто подключиться, но для создания эффективной корпоративной системы коммуникаций понадобятся дополнительные настройки и устройства. В этой статье расскажем, какое именно оборудование для IP-телефонии может потребоваться и как его грамотно настроить.

В современном бизнесе есть много способов для упрощения рабочих процессов. Одним из них является транскрибация. Она используется для фиксации и переноса на «бумагу» записей переговоров, совещаний, лекций, выступлений или телефонных разговоров. В этой статье расскажем, что значит транскрибировать, а также как и где это можно использовать.

Удалённой работой уже никого не удивишь. Многие сотрудники успешно трудятся из дома, путешествуя или находясь в разных уголках мира, сохраняя при этом высокую продуктивность. Но это невозможно без качественной связи. В этой статье поговорим о преимуществах, которые даёт IP-телефония для удалённой работы.

Ежедневно в компании совершаются десятки, а иногда и сотни телефонных переговоров. Каждый звонок — это потенциальная сделка, шанс заключить контракт или удержать клиента. Но как оценить эффективность каждого разговора? Как выявить слабые места и повысить продуктивность сотрудников? Именно тут на помощь приходит детализация звонков, позволяющая проанализировать каждый этап взаимодействия с клиентом. В этой статье расскажем подробнее, как работает этот инструмент и для чего нужен журнал звонков.

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила, которые касаются исходящих звонков юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Постановлением Правительства РФ № 1300 вводится обязанность маркировать звонки на мобильные номера. Для многих компаний и ИП эта новость стала неожиданной и вызвала определенные опасения. Однако если разобраться в сути документа и его последствиях, становится понятно: поводов для паники нет.

IP-телефония позволяет существенно оптимизировать коммуникационные процессы внутри бизнеса. Она гарантирует высокое качество соединения, низкую стоимость связи и гибкость настройки функционала. Однако, часто компании сталкиваются с трудностями эффективной обработки входящего потока: карточки клиентов теряются, данные устаревают, работа превращается в хаос. Но решение есть — внедрение системы управления взаимоотношениями с покупателями (CRM — Customer Relationship Management). Как интеграция CRM с телефонией и мессенджерами упрощает работу с клиентами? Об этом — в нашей статье.

Если в 2025 году вам в своей компании всё ещё приходится тратить массу сил и времени на рутинные дела: заполнение бумаг, подсчёт доходов и составление отчётов, то вы явно незнакомы с автоматизацией. Мы расскажем, как грамотно оптимизировать бизнес-процессы для малого бизнеса и почему это выгодно.

Для бизнеса каждый звонок — это возможность заинтересовать, проконсультировать, продать или укрепить лояльность клиента. Однако, если обращения исчезают бесследно, отсутствует запись разговоров, а сотрудники забывают важные договоренности, компания рискует потерять прибыль и доверие своей аудитории. Чтобы этого избежать, необходима продуманная система, позволяющая собирать, хранить и выдавать всю историю обращений конкретного человека. Такую возможность предоставляет интеграция IP-телефонии с CRM. Одна из самых популярных CRM-систем — Битрикс24. Она объединяет широкий спектр инструментов: автоматизацию бизнес-процессов, управление проектами, взаимодействие с клиентами и многие другие полезные функции. В этой статье расскажем, как настроить интеграцию Битрикс24 с телефонией.